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Cómo distinguir si es apoyo técnico o estafa

Medidas para desenmascarar a los falsos técnicos de computadoras y proteger tu información personal.

Cómo distinguir si es apoyo técnico o estafa - Mujer preocupada habla por teléfono

Istock

Cuelg, si no estás seguro de que una llamada es legítima.

In English | La ‘estafa de apoyo técnico’, que es uno de los fraudes más antiguos en la era digital, continúa y más fuerte que nunca. El año pasado los estafadores les robaron más de $1,500 millones ($1.5 billion) a personas desprevenidas en Estados Unidos mediante este truco, en el que ladrones que se hacen pasar por técnicos de computadora engañan a las víctimas para que les den información personal y financiera con solo responder a llamadas telefónicas, correos electrónicos o anuncios falsos.

Aquí se explica cómo funciona normalmente la versión del fraude mediante llamada telefónica: tú contestas la llamada y la persona que llama se identifica como un técnico de una compañía de tecnología, como Microsoft o Apple. Él explica que está llamando acerca de un virus peligroso o una pieza de malware que ha infectado tu computadora y ofrece ayudarte a arreglar el problema, y para eso te guiará con unos pasos sencillos.

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Por supuesto que no hay ningún problema que arreglar; el estafador espera conseguir acceso a tu computadora para hacer cambios e instalar programas que puedan robar información confidencial, incluso nombres de usuario, contraseñas e información financiera. Quizás también te ofrezca un plan de garantía de protección a largo plazo para la computadora con el fin de obtener tu número de tarjeta de crédito y cobrarte por servicios ficticios. En las versiones digitales de estafa, los ciberdelincuentes usan tácticas muy parecidas a través del correo electrónico y los mensajes intermitentes (conocidos como pop-ups). Ofrecen, por ejemplo, apoyo técnico a través de varios enlaces cibernéticos, los cuales instalan malware y les conceden acceso total —y posiblemente control— a tu computadora.

La buena noticia es que hay una manera muy sencilla de derrotar a estos estafadores.

"Simplemente cuelga el teléfono", dice Frank Abagnale (en inglés), embajador de la Red contra el Fraude, de AARP. "Las grandes empresas de informática nunca hacen llamadas que no hayan sido solicitadas, tampoco envían un correo electrónico para prestar apoyo técnico que no hayas pedido".

Aunque la artimaña ha estado en práctica por muchos años, muchas personas todavía no saben de su existencia; y los estafadores se dedican a encontrar a esas personas. Una encuesta de Microsoft, publicada el mes pasado, reveló que el 20% de las personas que fueron contactadas resultaron víctimas de la ‘estafa de apoyo técnico’ y descargaron software dañino. Además, cedieron acceso a su computadora, visitaron un sitio web fraudulento o dieron a los ladrones su información de tarjeta de crédito u otras formas de pago. Tomando en cuenta que la encuesta de Microsoft también reveló que dos de cada tres personas en Estados Unidos fueron el blanco de una versión de este tipo de fraude el año pasado, esos son muchos peces en la red del estafador.

Paradójicamente, la generación de los jóvenes (los milenios) fueron víctimas con mayor frecuencia. Este grupo representa la mitad de los fraudes que se concretaron el año pasado. Los consumidores mayores de 55 años solo representan el 17% de las víctimas, quizás porque no se sienten tan a gusto compartiendo información personal a través de mensajería instantánea y correos electrónicos.

No importa qué edad tengas, el escepticismo es clave. Abagnale aconseja que no le permitas a nadie tomar control de tu computadora y nunca des tu información de tarjeta de crédito para recibir servicios que no has solicitado, tales como garantías y protección contra virus.

A continuación te ofrecemos algunos consejos para que te protejas contra los ciberdelincuentes que usan la excusa del “apoyo técnico”.

Lo que debes hacer: toma la iniciativa. Si alguien que dice ser de una empresa de buena reputación se pone en contacto contigo, llama o envía un correo electrónico a la empresa directamente para verificar la autenticidad de la oferta.

Lo que debes evitar: confiar en tu identificador de llamadas. Los estafadores han aprendido a falsificar el sistema para hacer que sus llamadas parezcan originarse de una fuente legítima.

Lo que debes hacer: ignora anuncios o mensajes intermitentes que aparecen en la pantalla de tu computadora y te piden llamar a un número telefónico o hacer clic en un enlace para recibir apoyo técnico. Estos también son fraudes, y hacer clic en el enlace equivocado podría congelar tu computadora y dar a los malhechores acceso a tus archivos.

Lo que debes evitar: no olvides actualizar el software de seguridad. Es importante asegurar que tienes la versión más reciente cada semana, ya que se hacen cambios a los programas mientras los criminales hacen pequeños ajustes a la estafa.

Lo que debes hacer: visitar la Red contra el Fraude, de AARP (en inglés) para ver datos e información sobre cómo protegerte contra la estafa de apoyo técnico. Entre los consejos encontrarás sugerencias para detectar los fraudes y podrás ver el video de un estafador en acción.

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