Vida Sana
A pesar de que el Servicio de Impuestos Internos (IRS) cuenta con una página web a la que puedes acceder en cualquier momento del día, muchos contribuyentes prefieren el contacto directo con un representante de servicio que atienda sus dudas y responda a sus preguntas al momento.
Para ello, el IRS tiene líneas de Servicio al Cliente con representantes bilingües capacitados para ofrecer servicio en español, antes, durante y después de la temporada tributaria.
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Estas líneas de servicio varían según la necesidad tributaria del contribuyente, operan de lunes a viernes en todos los estados, y su horario depende del servicio que se solicita. Cabe destacar que, para los residentes de Alaska y Hawái, las líneas están disponibles siguiendo el horario del Pacífico.
¿A dónde puedes llamar?
- Individuos: 1-800-829-1040 (opera de 7:00 a.m. a 7:00 p.m. en horario local)
- Negocios: 1-800-829-4933 (opera de 7:00 a.m. a 7:00 p.m. en horario local)
- Organizaciones exentas: 1-877-829-5500 (opera de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. en horario local)
- Impuestos sobre caudales hereditarios y regalos (Formulario 706/709): 1-866-699-4083 (opera de 8:00 a.m. a 3:30 p.m. en horario del Este)
- Impuestos sobre uso y consumo: 1-866-699-4096 (opera de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. en horario del Este)
Hay opción para quienes hablan otros idiomas
A pesar de que el inglés y el español son los idiomas predominantes en los Estados Unidos, la creciente ola migratoria ha poblado de nuevas lenguas la nación, por lo que el IRS también ofrece asistencia telefónica con intérpretes profesionales en sobre 350 idiomas.
Encuentra ayuda gratuita para declarar tus impuestos
Si eres contribuyente y tienes 50 años o más, puedes contar con AARP Foundation Tax-Aide, un programa que pone a tu disposición profesionales certificados por el IRS, que te ayudarán sin costo alguno a declarar tus impuestos.
Para utilizar este servicio gratuito -que puede ser tanto virtual como presencial- no tienes que ser socio de AARP, pero sí debes tener a mano los documentos requeridos para la preparación de tu declaración de impuestos.
Para acceder al servicio de intérprete en otro idioma, debes llamar al 1-833-553-9895. En esta línea, se te proporcionará un intérprete que atienda tus dudas al momento, o procederán a programarte una cita en alguno de los Centros de Asistencia al Contribuyente del IRS (en inglés).
Las personas con dificultades auditivas también cuentan con una línea TTY/TDD: 1-800-829-4059.
Entre enero y abril, el IRS se encuentra en su temporada presentación de impuestos y cualquier llamada de asistencia telefónica podría superar los 13 minutos. Los lunes y martes son los días de la semana con mayor volumen de llamadas.
Sin embargo, debes tener presente que, entre los meses de mayo y diciembre, es cuando el IRS tiene el mayor tiempo de espera por la vía telefónica, pues ya se han procesado muchas de las declaraciones de impuestos, y surgen mayores dudas y reclamos de los contribuyentes. Para este periodo, el tiempo de espera podría ser mayor de 19 minutos, siendo los lunes y martes los días más concurridos.
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