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El Registro "No Llame" aumenta mientras que las llamadas automatizadas disminuyen

Las quejas sobre el telemercadeo disminuyeron este año, pero aún fueron numerosas.

Teléfono móvil mostrando un número de llamada automatizada.

ALAMY

In English | Nevada ganó su apodo como el Estado de la Plata porque las personas que llegaron allá en el siglo XIX tenían la esperanza de hacer grandes fortunas. Pero hoy, el estado atrae otro tipo de negocio para enriquecerse rápidamente: las llamadas telefónicas no deseadas de empresas de telemercadeo y las llamadas automatizadas que promocionan de manera ilegal todo lo habido y por haber, incluidos los paneles solares. 


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Según un nuevo informe de la FTC (Comisión Federal de Comercio), Nevada lideró a la nación en el año que terminó el 30 de septiembre en el número de quejas por llamadas de telemercadeo no deseadas, abusivas o, en algunos casos, ilegales. Los habitantes de Nevada presentaron 77,316 quejas, lo que representa aproximadamente 2,579 quejas por cada 100,000 de sus residentes. Al Estado de la Plata le siguieron Colorado, Arizona, Oregón y Nueva Jersey en cuanto al mayor número de quejas por persona. 

En todo el país, la FTC, que mantiene el Registro "No Llame" que les permite a las personas optar por no recibir tantas llamadas de telemercadeo, recibió 5,780,172 quejas sobre llamadas de telemercadeo no deseadas para el año fiscal 2018. Ese número representa una disminución con respecto al año anterior, cuando hubo 7,157,337 de quejas de este tipo. Con respecto a las llamadas automatizadas, que son llamadas que empiezan con un mensaje pregrabado cuando contestas, el número de quejas disminuyó a aproximadamente 3.8 millones en el 2018 de 4.5 millones el año anterior. El informe no desglosó la edad de quienes se quejaron, ni indicó si las llamadas ilegales fueron a teléfonos fijos o celulares.

Durante el mismo período, el total de números de teléfono incluidos en el Registro "No Llame" aumentó a aproximadamente 235 millones, un incremento respecto a los 229 millones del año anterior. 

Los funcionarios de la FTC se muestran reacios a especular sobre el motivo de la disminución, si son en realidad menos llamadas ilegales o una reducción en las quejas, o qué función podrían desempeñar los dispositivos y servicios de bloqueo de llamadas. A nivel nacional, los mayores dolores de cabeza para los consumidores fueron las llamadas sobre reducción de deuda, el tipo de llamada más común que condujo a una queja ante la FTC. El siguiente grupo fueron llamadas sobre dispositivos médicos y recetas médicas, seguido de llamadas de impostores que intentaban vender una variedad de productos y servicios, y luego llamadas para promocionar vacaciones y tiempo compartido.

"En general, las llamadas automatizadas abusivas, los televendedores y los estafadores por lo general llaman a todo el mundo de manera indiscriminada", señaló Ian Barlow, coordinador del programa "No Llame" de la FTC. "Buscan una venta fácil o una víctima despreocupada para su fraude".

Barlow ofreció este consejo a los consumidores que desean reducir la cantidad de llamadas que reciben de televendedores:

  • Agrega tus números de teléfono al Registro Nacional "No Llame" de la FTC. En la mayoría de los casos, están prohibidas las llamadas de telemercadeo a números de líneas fijas residenciales o números personales que están en el registro de la FTC. Las llamadas automatizadas a cualquier número, incluso uno que no esté en el registro, generalmente están prohibidas a menos que el destinatario tenga una relación comercial existente con una empresa o haya dado su consentimiento por escrito para que se le contacte, agregó Barlow.
  • Si recibes una llamada inapropiada, cuelga inmediatamente. "¿Por qué dar un pago o información personal a alguien que te llama ilegalmente?" Preguntó Barlow.
  • Denuncia las llamadas abusivas a la FTC. Ese paso ayudará a las autoridades a orientar mejor sus esfuerzos para proteger a los consumidores, señaló Barlow. Ya sea que tu número esté o no en el registro y desees denunciar una llamada no deseada de telemercadeo, puedes presentar una queja en el sitio web donotcall.gov o llamar al número gratuito 888-382-1222.
  • Considera las aplicaciones de computadora y otros dispositivos y servicios que tienen como objetivo bloquear esas llamadas irritantes y demasiado comunes.

Incluso si tu número está en el Registro "No Llame", algunas llamadas de telemercadeo y llamadas automatizadas todavía podrían estar permitidas, según un portavoz de la FTC. Esas situaciones incluyen la mayoría de las solicitudes de entidades benéficas, llamadas de encuestas legítimas, llamadas de campañas políticas, llamadas informativas, como actualizaciones sobre el cierre de escuelas y llamadas de cobro de deudas, dijo el portavoz.

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