Final feliz para un veterano de Vietnam atrapado en una estafa de soporte técnico

Hace poco compró en Amazon una impresora HP. Esa compra lo llevó a solicitar asistencia técnica de HP para configurar la impresión en modo inalámbrico.

Cuando buscó el número de teléfono de HP en internet, visitó un sitio web que parecía legítimo, pero no lo era. El sitio daba una dirección comercial que luego supo que era un centro comercial en California. Marcó el número y el estafador que contestó dijo que su nombre era "John William".

Las cosas fueron de mal en peor cuando el veterano aceptó darle al estafador acceso remoto a su computadora. La víctima solo accedió porque pensó que estaba hablando con un empleado de HP, no con un impostor.

Lección 2: nunca des acceso remoto a tu computadora a un desconocido, a menos que estés completamente seguro de que esa persona es de confianza.

La víctima se alarmó al mirar la pantalla de su computadora y ver que el estafador se dirigía a amazon.com. Protestó y le dijo a "John William" que no quería comprar nada. Con la esperanza de evitar el uso indebido de su cuenta de Amazon, y de ponerle fin al asunto, apagó entonces la computadora.

Pero las fechorías no cesaron. Pronto el hombre recibió un paquete que contenía tres tarjetas de regalo de Best Buy por un valor total de $700 dólares, junto con una memoria USB. Él no había comprado ninguno de esos productos, ni había autorizado su compra.

Un día después, alguien cuya voz se parecía mucho a la de "John William" telefoneó al veterano y dijo ser representante del "departamento de fraudes de Amazon". Esta persona, que nunca dijo su nombre, pidió los números de canje de las tarjetas de regalo, pero la víctima se negó a dárselos y colgó.

El veterano dice que luego notificó a Amazon, a la compañía de la tarjeta de crédito, a la oficina del sheriff local y al Centro de Quejas de Crímenes por Internet del FBI (ic3.gov).

Además, llamó a la línea de ayuda de la Red contra el Fraude de AARP (877-908-3360) para decir que lo habían estafado. El veterano, que depende del Seguro Social, habló en una entrevista y dijo que no necesitaba las tarjetas de regalo de Best Buy, que aún estaban sin usar y en su estado original. Indicó que estaría encantado de enviar las tarjetas de vuelta a Amazon para que le devolvieran el dinero. Y señaló que, a pesar del fraude, ninguna empresa había perdido dinero a la fecha. Solo él salía perdiendo.

¿Cuál fue la respuesta inicial de Amazon? Amazon respondió lo siguiente por correo electrónico: "Luego de revisar su cuenta de Amazon.com, no hemos encontrado ninguna actividad no autorizada. En consecuencia, no le hemos hecho ningún cambio a su cuenta".

Lección 3: incluso en la actualidad, las empresas pueden hacer lo correcto por sus clientes.

AARP se puso en contacto con Amazon sobre el caso. Después de entrevistar a la víctima y poner en marcha una investigación, Amazon le dio un crédito completo por $717.31 para "reembolsarle por la transacción fraudulenta".

¿Algo positivo? La víctima dijo que Amazon, que normalmente no permite la devolución de tarjetas de regalo después de la compra, le dijo que podía conservar las tarjetas de Best Buy y utilizarlas como quisiera.

"Los estafadores que intentan hacerse pasar por Amazon ponen en peligro a nuestros clientes y a nuestra marca", le dijo un portavoz de la empresa a AARP. "Seguiremos invirtiendo en la protección de los clientes y en la educación del público para evitar las estafas. Invitamos a los clientes a que nos informen de las sospechas de estafa para poder proteger sus cuentas y remitir a los delincuentes a las autoridades a fin de mantener la seguridad de los consumidores."

Amazon también ofreció su orientación sobre cómo identificar una estafa y cómo denunciar las estafas.

Según la víctima, el gigante minorista sigue investigando su caso.

Por su parte, dice estar agradecido por el apoyo de AARP: "Es muy agradable tener contacto con personas que no solo dicen que lo lamentan y que desearían que las cosas no fueran así, sino que realmente hacen algo. Fue una situación realmente difícil".

En cuanto a las tarjetas de regalo, todavía no las ha utilizado, pero dice que su hijo necesita un nuevo lavavajillas. "Haría casi cualquier cosa por mi hijo", dice. "Si necesita un lavavajillas, lo solucionaremos".

La Red contra el Fraude, de AARP, puede ayudarte a identificar y evitar las estafas. Inscríbete para recibir nuestras Alertas de vigilancia, consulta nuestro mapa de rastreo de estafas (en inglés) o llama gratis a nuestra línea de ayuda especializada en fraudes al 877-908-3360 si tú o un familiar sospechan que han sido víctimas de una estafa.