Las claves para conseguir una buena asistencia técnica

Recurre a tus amigos y familiares

En cada familia o círculo de amistades, hay alguien que conoce muy bien la tecnología, a quien puedes llamar para sacarte de un apuro. Yo, que me dedico profesionalmente a reseñar productos tecnológicos, soy esa persona para mis amigos y familiares.

Si alguien está dispuesto a ayudarte por teléfono, ten a mano el dispositivo para que puedas seguir al mismo tiempo sus instrucciones. Mejor aún, apunta también los consejos que recibas, en caso de que el problema reaparezca.

Sin embargo, no hay nada mejor que recibir ayuda en persona. Tal vez podrías tentar a un familiar o amigo que tenga conocimientos tecnológicos con unas galletas recién horneadas o una botella de vino festivo —un intercambio justo, se podría decir— para que venga a echarte la mano. Si esa persona no puede, y si necesitas ayuda con una computadora, la segunda opción es que un amigo o familiar de confianza acceda remotamente a tu computadora portátil o de escritorio para que pueda resolver el problema. Así se evita esa conversación telefónica, posiblemente frustrante, en que oigas: "¡no, papá! ¡Te dije que hicieras clic con el botón izquierdo sobre el archivo!".

Al permitir que alguien acceda a tu computadora mientras estás frente a ella, podrás ver lo que esa persona hace para detectar y resolver el problema. Verás que el cursor, como por arte de magia, se mueve por la pantalla a medida que tu ayudante vaya resolviendo la situación. No olvides tomar notas para que puedas tratar de solucionar el problema tú mismo, en caso de que vuelva a presentarse.

Para atenderte de esta forma, tu experto personal podrá elegir entre diversos programas de acceso remoto, entre ellos GoToMyPC, LogMeIn y —mi preferido— el programa gratuito Splashtop Personal. Ten en cuenta que esto implica ceder el control de tu computadora, aunque sea por unos cuantos minutos, así que asegúrate de que conozcas y confíes en la persona que te va a ayudar.

Acude a YouTube

¿Intentas solucionar el problema? Podría ser algo sencillo.

Primero, busca información sobre el problema que tengas. Procura incluir el nombre exacto del modelo de tu dispositivo y una descripción precisa del problema que necesites resolver. Lo más probable es que encuentres un video de alguien que haya tenido el mismo problema que tú y que esa persona ofrezca una solución clara al respecto.

Por ejemplo, en vez de hacer una búsqueda de "no hay sonido en televisor Samsung", para obtener mejores resultados puedes introducir: "no hay sonido en Samsung The Frame LS03A". A veces te saldrá una respuesta breve en el motor de búsqueda, pero siempre puedes seguir un enlace a un sitio web, como un foro de asistencia técnica, para investigar más a fondo.

Si prefieres el aprendizaje visual, acude a YouTube e introduce algunas palabras clave para buscar videos que aborden tu problema. Así podrás ver cómo otra persona ya logró resolver el mismo problema, antes de que intentes hacerlo tú. Eso me ha dado buenos resultados. Para mí, ver es entender.

Una línea directa y gratuita de asistencia técnica

Según la empresa Asurion, cuyas tiendas de reparaciones uBreakiFix se encuentran ubicadas a lo largo el país, más del 70% de las personas aseguran haber dedicado tiempo a ayudar a un familiar a montar o arreglar un dispositivo tecnológico que haya recibido de regalo.

Para acceder a esta línea de atención de Asurion, visita su sitio web o llama al 855-355-TECH para consultar sobre tu problema: por ejemplo, una conexión wifi inestable o un altavoz inteligente que no te "escucha" bien.

Lleva el dispositivo a una tienda o llama a un servicio a domicilio

Si no tienes el tiempo ni la paciencia para buscar ayuda en internet o por teléfono, puedes dejar el dispositivo en una tienda o centro de atención para productos electrónicos, donde un experto podrá encargarse del problema. El inconveniente es que no será una solución instantánea, y además tendrás que ir a recoger el dispositivo cuando esté listo. Aun así, no es una mala opción cuando necesitas ayuda con un producto tecnológico.

Dependiendo del problema —por ejemplo, recuperar unos archivos dañados de un disco duro o reemplazar la pantalla rota de un iPad—, el servicio podría salir bastante caro. Por eso, antes de comprometerte, pide siempre una cotización y compara los precios de los distintos proveedores.

Además, algunas de las grandes tiendas y pequeñas empresas locales ofrecen servicios a domicilio. Pero no olvides obtener una cotización antes de que alguien vaya a tu casa, y lee las reseñas de clientes para saber qué opinan del servicio. Si tienes un producto de Apple, puedes ir a cualquiera de las más de 250 tiendas Apple ubicadas a lo largo del país. Samsung cuenta con cinco tiendas "Samsung Experience" en las que ofrece servicios de asistencia para sus teléfonos, tabletas y relojes y sus accesorios. (Microsoft cerró sus tiendas físicas a mediados del 2020).

Best Buy ofrece asistencia técnica por medio de su "Geek Squad", pero la empresa no quiso comentar al respecto cuando AARP le solicitó una entrevista. Según su sitio web, esta cadena nacional de tiendas de productos electrónicos ofrece una suscripción, por $199 al año, que brinda asistencia técnica ilimitada para todos tus dispositivos tecnológicos y electrodomésticos, sin importar dónde los hayas comprado.

Ten en cuenta que: no se recomienda comprar una garantía extendida ni un contrato de servicio para electrodomésticos o aparatos electrónicos —salvo en el caso de un auto nuevo—, según Consumer Reports (en inglés), una entidad sin fines de lucro. Para ambos servicios, la mediana del costo equivale aproximadamente a la de un solo servicio de reparación.

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