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¿Devolverás obsequios navideños? Conoce las políticas de cada tienda

Guía para que cambiarlo o reembolsarlo no sea un dolor de cabeza.

  • Caja de regalo con moño - Devoluciones de las compras de navidad
    Istock

    Crédito por mercancía

    Suele suceder: te regalan algo en Navidad que no te gusta o no te queda. Los almacenes lo saben y por eso tienen políticas de devolución, aunque para ello establecen reglas e incluso penalidades. Según una encuesta de Consumer Reports, casi un cuarto de los estadounidenses que quisieron regresar un artículo no recibieron dinero sino un crédito por mercancía. Para que tu devolución no sea un dolor de cabeza y estés preparado, te diremos las condiciones de los principales almacenes.

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  • Manos de un hombre con una tarjeta de banco frente a una computadora portátil - Devoluciones de las compras de navidad
    Istock

    Si fue comprado online, es difícil devolverlo en la tienda

    Hay que aclarar que así como no es lo mismo comprar dentro de la tienda que hacerlo a través de su sitio web, las políticas de devolución son diferentes. De hecho, las tiendas no suelen aceptar devoluciones de mercancía adquirida online, donde los precios no siempre son los mismos. Aquí nos enfocaremos en la forma tradicional de compra y devolución dentro de las tiendas.

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  • Entrada a una de las tiendas de Bed Bath & Beyond - Devoluciones de las compras de navidad
    Bloomberg/Getty Images

    Bed Bath & Beyond

    Tienes 365 días para devolver el obsequio aún sin el recibo de compra o el de regalo. Pero si la transacción no está registrada en su sistema, te darán un crédito en mercancía de 20% menos de lo que costó el artículo. También puedes solicitar una investigación corporativa para encontrar la compra original y te sea reembolsado el total de la compra. La ropa de bebé sin usar y extractores de leche cerrados se devuelven solo con recibo.

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  • Hombre arrastrando un carro de compras al interior de una tienda de Best Buy - Devoluciones de las compras de navidad
    Getty Images

    Best Buy

    Ofrece 15 días para retornar artículos, pero en estas fechas extiende el período de sus compras realizadas entre el 1º de noviembre y el 31 de diciembre del 2015, hasta el 15 de enero del 2016. Con cierta mercancía, si no la llevas con su envoltura original y sus accesorios completos, te pueden reducir el total del valor. Si no llevas el recibo, te pedirán tu identificación para autorizarte el reembolso, el cual, aclara, podrían negarte o limitarte.

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  • Personas frente a un mostrador de registradoras de una tienda de J.C. Penney - Devoluciones de las compras de navidad
    Bloomberg/Getty Images

    J.C. Penney

    Sin recibo, te darán una mercancía idéntica o un reembolso por el precio más bajo que haya tenido el artículo en los últimos 45 días. Tu identificación pasará a la base de datos de las sucursales de la tienda para controlar el número de devoluciones realizadas. Tienes 30 días para devolver muebles, pero te cobrarán de $75 a $125 por reposición. En joyería y electrónicos tienes 60 días, pero solo puedes cambiarlos, pues no dan reembolso sin recibo.

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  • Salida de una tienda de Kmart - Devoluciones de las compras de navidad
    Getty Images

    Kmart

    Tienes hasta el 24 de enero del 2016 para devolver tu regalo si fue comprado entre el 8 de noviembre y el 24 de diciembre del 2015. Los 30 días para retornar electrodomésticos grandes no los cubre este período extendido. No puedes devolver películas, música o videojuegos defectuosos, pero sí canjearlos por otros idénticos. Aunque necesitas que la persona que te dio el obsequio te dé el recibo, pues la tienda no hace cambios ni devoluciones sin él.

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  • Entrada a una tienda de Kohl's- Devoluciones de las compras de navidad
    Getty Images

    Kohl’s

    Su política de devoluciones es “sin preguntas, sin complicaciones”. No hay restricciones de tiempo para retornar tus regalos y no necesitas llevar el recibo, pues guardan hasta 12 meses el registro de la compra. Incluso si acudes después de un año de la adquisición, te darán un crédito en mercancía de la tienda o la opción de tramitar un reembolso corporativo. Pero ten en cuenta que si fue pagado con cupones de la tienda, disminuiría el total del reembolso.

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  • Interior de una tienda de Macys decorada para la navidad - Devoluciones de las compras de navidad
    Getty Images

    Macy’s

    Las devoluciones se aceptan durante todo el año. Pero sin recibo, y suponiendo que no encuentren la compra en sus registros, te darán una tarjeta de regalo “Happy Returns” por el precio más bajo que el artículo haya tenido en los últimos 180 días. Eso sí, no raspes los zapatos y lleva las cajas en buen estado, porque todas las devoluciones están sujetas a discreción de la tienda.

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  • Mujer arreglando el vestido de un maniquí al interior de una tienda de Nordstom - Devoluciones de las compras de navidad
    Getty Images

    Nordstrom

    No tiene política de reembolso ni límite de tiempo para devoluciones o cambios. La tienda dice que puede encontrar el registro de compra aunque no lleves el recibo, con tal de satisfacerte y ganar tu confianza. Sin embargo, reconoce que “de vez en cuando no podemos dar cabida a una devolución”. Y menos si le quitas la etiqueta a regalos lujosos como vestidos de fiesta, aun cuando la tienda advierte que si lo haces, no podrás devolverlos.

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  • millennials drive a quarter less than counterparts did 8 years ago (Getty Images)
    Getty Images

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  • Entrada a una tienda de Sears - Devoluciones de las compras de navidad
    Getty Images

    Sears

    En esta temporada extenderá su período de devoluciones, así que lo que fue comprado del 8 de noviembre al 24 de diciembre del 2015, lo podrás retornar hasta el 24 de enero del 2016. Pero en esta tienda será más difícil, pues su política es muy clara: sin recibo de compra, no reembolsa ni cambia nada. De manera que tu única esperanza es que la persona que te dio el obsequio conserve aún el recibo.

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  • Interior de una tienda de Sephora - Devoluciones de las compras de navidad
    Getty Images

    Sephora

    La tienda da 90 días para devolver mercancía a partir de la fecha en que fue comprada, pero como no tendrás ni el recibo de compra ni la tarjeta de crédito con que fue adquirido tu obsequio, sólo te dará un crédito por mercancía. Eso sí, lo que cambies deberá estar cerrado o ligeramente usado, y escanearán tu identificación para archivar tu información personal en su base de datos, a fin de prevenir fraudes.

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  • Interior de una tienda de Sports Authority - Devoluciones de las compras de navidad
    Getty Images

    Sports Authority

    Todo lo comprado del 1º de noviembre al 31 de diciembre del 2015 podrá ser reembolsado presentando un recibo hasta el 31 de enero del 2016, siempre y cuando los artículos no hayan sido usados. De preferencia, que estén en sus cajas originales con manuales, piezas y accesorios completos. Sin recibo, te darán un crédito de la tienda. No podrás devolver suspensorios deportivos, protectores bucales, artículos personalizados con tu nombre, ni bañadores.

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  • Interior de una tienda de Target - Devoluciones de las compras de navidad
    Bloomberg/Getty Images

    Target

    Si tu regalo fue comprado entre el 1º de noviembre y el 25 de diciembre del 2015, el período de devolución de 30 días comenzó el 26 de diciembre. Su política es algo ambigua en cuanto a retornos y cambios sin recibo, pues dice que “pueden ser limitados” y que pueden aplicarse otras restricciones, sin especificar cuáles. Pero si te obsequiaron ropa y no te quedó, puedes cambiarla por otra talla o color diferente sin el recibo.

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  • Interior de una tienda de T.J. Maxx - Devoluciones de las compras de navidad
    Getty Images

    T.J.Maxx

    Los artículos comprados como regalos de Navidad pueden ser canjeados —con el recibo de regalo— por un crédito en mercancía que se puede usar en línea o en la tienda. Sin embargo, la tienda puede rechazar cambios si el producto no se encuentra en su estado original, por lo que exhorta a las personas en su política de devoluciones a asegurarse de que el artículo esté en buenas condiciones.

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  • Interior de una tienda de Walmart - Devoluciones de las compras de navidad
    Bloomberg/Getty Images

    Walmart

    La mayoría de los artículos como ropa, calzado, joyería y productos de belleza pueden ser devueltos hasta 90 días después de su compra. La tienda te da tres opciones si no tienes el recibo: reembolso en efectivo en compras menores de $25; tarjeta de regalo por el importe de la compra, si esta es superior a los $25; o cambiar el artículo por otra cosa. Y sólo podrás hacer tres devoluciones sin recibo en un período de 45 días.

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  • Mujer mostrando un recibo de compra a otra persona frente a una caja registradora - Devoluciones de las compras de navidad
    Getty Images

    5 recomendaciones

    Para devolver mercancía, Consumer Reports recomienda: 1) llevar el recibo de compra o regalo; 2) pensar dos veces antes de abrir el empaque de la mercancía, porque pueden cobrarte hasta un 15% de penalidad; 3) investigar si puedes devolverlo en la tienda, si es que lo adquiriste online; 4) estar consciente de que almacenarán tus datos en su sistema y rastrearán con qué frecuencia realizas devoluciones, para detectar fraudes; y 5) consultar las fechas límites para devoluciones de cada tienda.

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  • Seven Ways to Save More - Set a goal and tell people.
    Getty Images
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