Una guía del protocolo adecuado en un viaje en avión
10 reglas de oro que pueden bajar las tensiones y hacer tu vuelo más agradable, según expertos en etiqueta y protocolo.
Peter Bannan/Getty Images
¿Qué les ha sucedido últimamente a los pasajeros aéreos? En el 2019, la Administración Federal de Aviación investigó 146 casos de mala conducta; en el 2021, inició investigaciones de 1,081 incidentes, de un total de 5,981 denuncias de pasajeros descontrolados el año pasado.
“Por algún motivo, cuando las personas llegan al aeropuerto en la actualidad parece que se olvidan de todo lo que les enseñaron de niños”, dice Lydia Ramsey, experta en protocolo con sede en Savannah, Georgia. Ramsey cuenta haber tomado un vuelo reciente donde, durante el abordaje, “una mujer llegó corriendo y literalmente me empujó para poder adelantarse. No lo entiendo. Solo dificulta las cosas para los demás”.
La primera regla para viajar con respeto es aceptar las reglas, cumplir con las órdenes de uso de mascarillas, los procesos de abordaje y las restricciones de equipaje de mano. Más allá de eso, hay medidas que puedes tomar para que el viaje sea un poco más agradable para todos, y así evitar conflictos. Ramsay y Jacqueline Whitmore, exasistente de vuelo y fundadora de la Protocol School of Palm Beach, en Florida, ofrecen sus consejos.
1. Prepárate
Esto se aplica especialmente en el puesto de control del aeropuerto. “Sabes que tendrás que quitarte los zapatos y la chaqueta”, dice Ramsey. "Así que no esperes hasta que pongas tu maleta en la correa para quitártelos y hagas demorar a los demás".
2. Saluda a los asistentes de vuelo
Cuando subas al avión, saluda a los asistentes de vuelo. Habla con ellos y sonríe; incluso con una mascarilla puesta, la gente puede ver una sonrisa en los ojos”, sugiere Ramsey, y menciona cuán difícil han sido estos trabajos últimamente.
3. No acapares el compartimento de equipaje
“Me he dado cuenta de que algunas personas, tan pronto como ven un espacio, meten su bolso lo más rápido posible y esperan que nadie las vea, incluso si su asiento está en la parte trasera del avión”, dice Ramsey. “Debes colocar tu maleta sobre tu propio asiento”. Y dice que tampoco se debe amontonar abrigos ni bolsas extra en estos espacios.
4. Ten consideración con tu compañero de asiento
Ramsey aconseja “saludar a la persona cuando llegas, y luego observar y decidir si quieres charlar o no”. “Sin embargo, la mayoría realmente quiere un poco de paz y tranquilidad. Si a la otra persona le gusta hablar mucho, discúlpate de forma educada. Ese es el momento de sacar tu libro o ponerte los auriculares y simplemente decir, 'disculpa, me voy a poner a leer mi libro'”.
5. Sé cortés con el pasajero del centro
Deja que la persona en el asiento central use ambos apoyabrazos. “Eso es realmente lo único que tiene la persona en el asiento del centro”, dice Whitmore. “No tiene la vista ni acceso al pasillo”.
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6. No lleves comida olorosa a bordo
"A veces las personas llevan comida con olores muy apestosos”, dice Ramsey. “Creo que las personas deberían tratar de evitar cualquier alimento que tenga un olor fuerte”.
7. Piensa antes de reclinarte
Puede ser incómodo sentarse con el asiento recto en el avión, señala Whitmore. “Pero también debes ser consciente de la forma en que tu comportamiento afecta a otras personas. Por ejemplo, no debes mantener tu asiento reclinado durante la hora de la comida. Y si alguien detrás de ti está intentando trabajar en su computadora portátil y te pide que subas el asiento un poco, esfuérzate por hacerlo".
8. Controla a los niños
¿Viajas con pequeños? “Asegúrate de que no molesten a otros pasajeros, como al golpear el asiento frente a ellos”, dice Ramsey. “Eso hará enfadar a la persona frente a ti”.
9. Presta atención al alcohol
Como la bebida reduce las inhibiciones, puede acarrear conflictos. Ten en cuenta que no está permitido consumir las bebidas alcohólicas que lleves contigo en el avión, y tampoco se permite a bordo a las personas que parecen estar intoxicadas.El personal de las aerolíneas tiene prohibido permitirles subir a bordo.
10. No empeores un conflicto
Si otro pasajero se comporta mal, los expertos en protocolo —y las autoridades de las aerolíneas— recomiendan no discutir con la persona. En la mayoría de los casos, debes notificar a un asistente de vuelo y seguir las instrucciones del personal de la aerolínea.
Christina Ianzito es la editora de viajes y libros de aarp.org y AARP The Magazine, y también edita y escribe artículos sobre salud, entretenimiento y otros temas para aarp.org. Recibió un premio Lowell Thomas del 2020 por sus escritos sobre viajes.