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Cómo identificar y protegerse de las más recientes estafas de Amazon

Conoce los últimos trucos en las llamadas, correos electrónicos y mensajes de texto de los impostores de Amazon, y qué hacer si eres el objetivo


spinner image Logo de Amazon que se ve en la pantalla de un teléfono y delante de una gráfica estadística de inversiones.
Getty Images

 

 

No se puede negar cuán masiva se ha vuelto Amazon en la vida cotidiana, para bien o para mal; es la “tienda de todo” a la que acuden decenas de millones de personas, un gigante que recaudó unos $514,000 millones el año pasado. Es por eso que los delincuentes utilizan su nombre con tanta frecuencia en estafas de todo tipo.

La empresa fue la organización suplantada con mayor frecuencia en 2022, según Better Business Bureau, que recopila informes de estafas a través de su BBB Scam Tracker.

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“Amazon es un gran objetivo porque son casi universales”, dice Alex Quilici, director ejecutivo de YouMail Inc., una empresa con sede en Irvine, California, que rastrea llamadas fraudulentas y ofrece aplicaciones de bloqueo de llamadas automáticas. “Muy pocas personas no realizan pedidos en Amazon. Que reciban una llamada de Amazon o una alerta de fraude no parece tan inusual. La gente simplemente piensa: ‘Oh, es Amazon tratando de ayudarme’”.

Señala que hoy día es menos probable que los impostores utilicen llamadas telefónicas para este tipo de estafas, ya que “ahora están adoptando agresivamente los mensajes de texto”.

Las estafas más comunes de Amazon

Las “estafas de actividades sospechosas” son ahora el tipo más común de estafa de suplantación de identidad de Amazon que la compañía está observando y representan más de una cuarta parte de todos los informes, según Scott Knapp, director de Protección Mundial contra Riesgos del Comprador de Amazon.

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Si te contactan por teléfono, la estafa tiende a comenzar cuando alguien te dice que ha habido actividad sospechosa en tu cuenta y luego te pide que presiones 1 o llames a otro número de teléfono. A continuación, el delincuente puede solicitar la información de tu cuenta de Amazon. O pueden pedirte ayuda tomando el control de tu computadora a través de un software que les permita obtener acceso a tu tarjeta de crédito, información bancaria y otra información confidencial, para poder robar tu identidad y tu dinero.

(La Comisión Federal de Comercio [FTC] ofrece aquí un ejemplo de una típica llamada automática de suplantación de Amazon).

Knapp cita otras dos estafas de suplantación de identidad de Amazon que parecen volverse más comunes:

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Estafas con archivos adjuntos de correo electrónico. Amazon dice que en la segunda mitad del 2023 está viendo el doble de informes de correos electrónicos fraudulentos con archivos adjuntos que en la primera mitad del año. Aquí es donde los estafadores envían correos electrónicos haciéndose pasar por Amazon e incluyen archivos adjuntos que indican que tu cuenta será suspendida o puesta en espera a menos que hagas clic en un enlace fraudulento para “actualizar su cuenta”. Estos enlaces conducirán a una solicitud de información personal o de pago.

Estafas de membresía de Amazon Prime. Amazon ha visto un aumento reciente en informes de llamadas, mensajes de texto y correos electrónicos inesperados que se refieren a una cuota de membresía costosa o un problema con su membresía y luego le piden al cliente que confirme o cancele el cargo. Knapp dice que los estafadores intentarán que proporciones tu información de pago o de tu cuenta bancaria.

Pero hay muchas otras formas en que los delincuentes usan el nombre de Amazon para estafar a los consumidores, incluidas (por nombrar solo algunas):

Estafas de verificación de sitios web. YouMail, por ejemplo, ahora advierte sobre un aumento reciente en las llamadas que notifican a propietarios de negocios o individuos que sus sitios web no están verificados por motores de búsqueda como Amazon Alexa Network. La empresa ofrece este ejemplo:

“Hola, esta es ‘Mi Empresa Verificada’. Le llamamos porque su empresa no está registrada ni verificada en Google ni en Amazon Alexa Network. Si su empresa no está registrada, los clientes no podrán encontrarla. Si es el propietario de la empresa, presione 1 para verificar su listado de Google y Amazon Alexa. Presione 1 para verificar su listado y únase a la red Fortune de más rápido crecimiento. Presione 2 o marque 844”.

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El objetivo de los estafadores, según YouMail, es robar información confidencial, como credenciales financieras.

Números de teléfono falsos de atención al cliente de Amazon. Es fácil para los delincuentes falsificar a un minorista de confianza, utilizando logotipos y eslóganes familiares y una URL que se confunde fácilmente con la tienda real. Es por eso que algunos clientes de Amazon que buscaban el número de servicio al cliente de la compañía en línea terminaron llamando a un estafador. Una de esas víctimas, Marcia Smith, que vive cerca de San Diego, necesitaba ayuda mientras intentaba pedir una tarta de queso en Amazon para el cumpleaños de su hijo. Llamó a un número de Amazon que encontró en línea y el falso representante de servicio al cliente le dijo que su cuenta había sido comprometida. Smith terminó perdiendo miles de dólares cuando los delincuentes intentaron “ayudarla” a proteger su dinero, una experiencia de pesadilla que ella relata en este episodio reciente de The Perfect Scam de AARP.

Estafas de entrega. A medida que el gobierno continúa su ofensiva contra las llamadas automáticas, los mensajes de texto spam (incluidos los de impostores de Amazon) han inundado cada vez más los teléfonos de los estadounidenses. Extremadamente comunes son los mensajes de texto falsos relacionados con entregas, a menudo de FedEx o del Servicio Postal de EE. UU., pero a veces de Amazon, sobre un paquete inminente o un problema de envío. Es posible que lo envíen a un sitio web, donde se le pedirá que verifique su dirección y tal vez pague una pequeña “tarifa de reenvío”.

Qué está haciendo Amazon para combatir las estafas

Amazon, por su parte, es muy consciente de que los estafadores están utilizando el nombre de la empresa para defraudar a la gente y trabaja para detenerlo, dice Knapp, con “un equipo, que incluye científicos en aprendizaje automático e investigadores expertos, que protegen nuestra tienda y a los consumidores de fraude y otras formas de abuso”.

El año pasado, añade, la empresa “inició la eliminación de más de 45,000 sitios web de phishing y 15,000 números de teléfono utilizados como parte de esquemas de suplantación de identidad”.

Amazon recientemente demandó a estafadores que pretendían estar afiliados a Amazon Publishing y Kindle Direct Publishing, prometiendo publicar el trabajo de los autores a cambio de una tarifa, y luego proporcionaron un servicio deficiente o ningún servicio. La compañía también presentó cuatro demandas contra organizaciones que se han hecho pasar por trabajadores de atención al cliente de Amazon.

Knapp insta a los consumidores a denunciar estafas a Amazon en reportascam@amazon.com. ​​

Cómo evitar las estafas de impostores de Amazon

  • No respondas a las llamadas telefónicas automatizadas entrantes que dicen ser de Amazon u otra marca de confianza. Y no sigas las instrucciones para pulsar 1 o llamar a otro número.
  • Desconfía de las llamadas automatizadas u otras comunicaciones con mala gramática o redacción forzada (aunque la inteligencia artificial facilita que los impostores parezcan legítimos).
  • Si tienes dudas sobre tu cuenta de Amazon, cuelga la llamada telefónica e inicia sesión en tu cuenta de Amazon y en tu tarjeta de crédito correspondiente para verificar si hay cargos sospechosos.
  • Considera un bloqueador de llamadas.
  • No asumas que un mensaje de texto o una llamada son legítimos porque provienen de un número de teléfono o código de área conocido. Los estafadores utilizan la suplantación del identificador de llamadas para que parezca que el texto proviene de una fuente local o confiable. 
  • Nunca hagas clic en enlaces de mensajes de texto o correos electrónicos sospechosos. Podrían instalar un malware en tu dispositivo o llevarte a un sitio que haga lo mismo. 
Ten cuidado con estas tres estafas de impostores de Amazon

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