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Leaving AARP.org Website

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AARP lanza nuevos servicios a petición de sus socios

Las mejoras ofrecen una experiencia más eficiente y personalizada.


spinner image Un alta voz de Amazon echo, un teléfono móbil, una tableta, y una computadora
Foto: Shutterstock/aarp

Los socios de AARP tienden a ser un grupo con opiniones bastante firmes, y no han tenido reparo en decirnos cuando podemos mejorar. De hecho, ¡en un mes promedio escuchamos directamente a 280,781 de ustedes! Y hemos estado escuchando. Como resultado, hemos realizado una serie de cambios que creemos que les gustarán.

“Todas estas mejoras están diseñadas para brindarles a nuestros socios una experiencia más eficiente y personalizada con AARP”, dice la directora ejecutiva Jo Ann Jenkins. "Y hay muchas más en camino".

Menos correo con la renovación automática

Encabezando la lista hay menos correo, tanto en tu bandeja de entrada de correo electrónico como en tu buzón de correo real. Estamos trabajando para reducir la cantidad de avisos de renovación que enviamos. También, hicimos posible la renovación automática (en inglés), lo que significa que no hay recordatorios de renovación. La renovación automática mantiene activa tu membresía a menos que decidas cancelarla. Millones de socios se han inscrito y parecen estar bastante satisfechos.

 

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Pago fácil

También hemos hecho más fácil el pago de las membresías. Ahora ofrecemos las opciones de Google Pay y Apple Pay, además de PayPal, cheques en línea y tarjetas de crédito, para quienes se unan o renueven en línea. Fácil y rápido.

Seguimiento de pedidos

A veces, nuestros socios preguntan: "¿dónde está mi tarjeta de membresía de AARP?" o "¿cuándo llegará mi regalo de promoción?". Esta primavera lanzamos un rastreador de pedidos en línea, el cual permite a los socios ver el estado de una tarjeta AARP, un kit de bienvenida y cualquier regalo especial. En un futuro, podrás inscribirte en nuevos programas y también recibir alertas de servicios (en inglés).

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AARP Help Center (Centro de ayuda de AARP)

A pesar de que recibimos cientos de miles de llamadas anualmente, muchos de ustedes dijeron que les gustaría obtener ayuda por su propia cuenta. Por eso, hemos renovado nuestra asistencia en línea con servicio las 24 horas del día, los siete días de la semana, y con nuevos videos y artículos breves para quienes prefieren buscar ayuda independientemente. También lanzamos AARPBot, nuestro nuevo bot de chat de AARP en línea para proporcionar respuestas automáticamente (en inglés) y ayudar con los cambios más comunes en las cuentas de AARP. Cuando escribas preguntas o seleccionas de una lista, el chat bot proporciona información sobre los beneficios para los socios, la postura de AARP sobre ciertos temas y otros recursos valiosos. Incluso, puedes obtener información actualizada sobre tu cuenta de esta manera.

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Nuestros agentes de chat en línea

Nuestros agentes están listos para ayudarte (próximamente en español). Ahora puedes autorizar a un agente para que pueda ver tu pantalla y solucionar problemas en el momento.

Muchas formas de conectarse

Para los socios que no quieren conectarse por teléfono o correo electrónico, hay muchas otras formas de comunicarse. Los agentes pueden responder preguntas a través de redes sociales como Facebook Messenger. También están felices de poder conectarse a través de mensajes de texto. Envíanos un mensaje de texto al 833-259-2277 (en inglés). Y ten la seguridad que una carta escrita a mano también funciona.

Haz oír tu voz

Sabemos que a muchos socios les gusta apoyar a AARP en la defensa de derechos que la organización lleva a cabo en el Capitolio. Ahora hemos facilitado la participación, incluso en nuestra campaña para frenar la pérdida de vidas en hogares de ancianos debido a la COVID-19 y para mantener a las familias conectadas. Nuestras nuevas herramientas permiten a los socios enviar un correo electrónico directamente a sus miembros del Congreso. Incluso pueden llamar a la oficina de su representante utilizando la aplicación Raise Your Voice (en inglés) en los altavoces inteligentes Alexa o Google Home o en su teléfono inteligente para enviar un mensaje personal.

A medida que realizamos estas mejoras, hemos tenido cuidado de proteger la información personal de nuestros socios al emplear los mejores estándares de privacidad. Nuestro principal objetivo siempre es facilitar la interacción con AARP y ofrecer una experiencia lo más personalizada posible. Si tienes preguntas o sugerencias para nosotros, por favor comunícate con nuestro centro de llamadas (888-687-2277 en inglés, o 1-877-342-2277 en español) o completa nuestro formulario de contacto

 

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