Los últimos años han sido difíciles para los pasajeros de las aerolíneas.
Durante el auge de la pandemia, los viajeros aéreos vieron un brote de mal comportamiento. En internet hubo una infinidad de videos de pasajeros incontrolables que atormentaban a los asistentes de vuelo, trataban de entrar en la cabina de mando y agredían a otros viajeros.
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Estos tipos de incidentes llevaron a la Administración Federal de Aviación (FAA) a imponer multas que sumaron $8.4 millones (en inglés) a los pasajeros que ocasionaron interrupciones el año pasado. Afortunadamente, el número de quejas federales parece haber alcanzado su punto máximo, y al 12 de noviembre pasó de casi 6,000 en el 2021 a 1,820 en el 2023.
Sin embargo, el potencial de problemas puede aumentar a medida que aumenta el número de pasajeros de las aerolíneas y se acerca a los niveles anteriores a la pandemia. ¿La mejor manera de evitar problemas? Sigue las reglas y las instrucciones del personal de la aerolínea. Y si hay un problema con un pasajero, comunícalo a tu asistente de vuelo.
“He entrevistado a miles de expertos durante los 30 años que he estado haciendo esto. Me dicen que es mejor llamar a un asistente de vuelo antes de entrar en una situación que llevará a una escalada”, dice Christopher Elliott, columnista de viajes sindicado y defensor del consumidor.
Pero muchos problemas caen en una zona gris de comportamiento molesto que en realidad no está regulada por las aerolíneas.
“La mala noticia es que no es un derecho el sentarse junto a un pasajero agradable. No tienes derecho a ser tratado con respeto. Nada de eso está escrito en el contrato de la aerolínea”, dice Elliott. “No existe una ley general que exija que los pasajeros sean agradables entre sí”.
Aun así, los viajeros tampoco deberían sufrir en silencio. Esto es lo que debes hacer cuando te encuentres con problemas específicos.
Los otros pasajeros son groseros verbalmente
Si alguien te trata de manera grosera, es tentador responder de la misma manera. Pero trata de dejar que prevalezcan las cabezas más frías, dice Ben Mutzabaugh, editor sénior de aviación para The Points Guy, un sitio web de viajes. “A menos que te amenacen o se aprovechen de ti, considera respirar profundamente y tratar de sobrellevarlo. Un enfrentamiento en un aeropuerto o un avión no es nada bueno”. En vez de eso, ponte auriculares con cancelación de ruido, trata de olvidarte de ello y no dejes que ese arruine tu vuelo.
Agresión física
No permitas que un problema se intensifique. Pide ayuda de un asistente de vuelo si alguien amenaza con volverse físicamente agresivo, dice Justin Albertynas, director ejecutivo de Ratepunk, un servicio de búsqueda de viajes en línea. “Tu seguridad es primordial. Mantén la calma y alerta a la tripulación de vuelo, ya que nunca es una buena opción tomar el asunto en tus propias manos”.
Pero no debes tener miedo de pedir la cooperación de alguien, dice Mutzabaugh. “Si estás en el asiento medio y alguien toma el apoyabrazos, tal vez quieras decir algo como, 'Hola, no quiero ser difícil, pero estoy atrapado aquí. ¿Te importaría si usara el apoyabrazos?’".
Sentarse junto a alguien que parece estar enfermo
Si tu compañero de asiento está tosiendo y estornudando, y tienes miedo de que te enfermes, asegúrate de usar una mascarilla. También puedes ofrecer a la persona una, dice Elliott. “A veces lo aceptarán con gratitud”. También puedes informar a tu asistente de vuelo. Pueden tratar de cambiarte de asiento si hay espacio.
Artículos perdidos o robados
Si hay un incidente en el avión, comunícalo de inmediato, ya que probablemente el artículo todavía esté a bordo, dice Mutzabaugh. “Puede haber límites sobre cuánto pueden intervenir, pero tal vez puedan resolver un malentendido. ¿Se perdió tu artículo, se extravió o se cayó detrás de un asiento?". Si es algo más involucrado, también pueden pedir que las autoridades del orden público se reúnan con el avión a la llegada, si eso está justificado.
Fotografía/video no deseado
En la mayoría de los casos, los pasajeros pueden tomar fotos en el avión. Las políticas de las aerolíneas suelen decir que deben ser solo para uso personal, aunque las regulaciones rara vez se aplican, dice Mutzabaugh. “El objetivo es proteger la privacidad de quienes están a bordo, tanto de la tripulación como de los pasajeros. Si te sientes incómodo, debes sentirte autorizado a preguntarle a un pasajero si le importaría no tomar tu foto. Si se niegan a respetar tus deseos —o si crees que algo más siniestro está en marcha—, advierte a la tripulación sobre tus preocupaciones”.
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