La guía definitiva para reducir las llamadas automatizadas

Algunas llamadas automatizadas son legítimas

En medio de tanta maleza, algunas llamadas automatizadas son legítimas. Las caridades, los encuestadores y los proveedores de servicios de salud están entre los que pueden hacerte llamadas automatizadas legalmente. La Cruz Roja Americana puede pedir donaciones de sangre, y te pueden llamar del consultorio de tu médico para recordarte tu próxima cita.

Pero en cuanto a los estafadores, ten en cuenta que existen aplicaciones móviles que permiten rechazar sus llamadas. Otro dato importante: la FCC ahora exige que los proveedores de servicios de voz implementen la tecnología de autenticación de llamadas en los segmentos de sus redes basados en el protocolo de internet (IP).

Tal como se explica en este enlace, el mecanismo de autenticación, denominado “STIR/SHAKEN”, permite a los proveedores verificar que los datos transmitidos para la identificación de la llamada correspondan efectivamente al número de origen. Este paso para combatir las llamadas en que se falsifica el número de origen, es obligatorio gracias a TRACED, acrónimo que significa Telephone Robocall Abuse Criminal Enforcement and Deterrence (castigo y prevención de delitos en materia del abuso de la automatización de llamadas telefónicas), la ley federal respaldada por AARP y promulgada a fines del 2019. 

Frente unido

Por otra parte, la asociación comercial USTelecom ha creado el Industry Traceback Group (en inglés) para combatir las llamadas automatizadas ilícitas identificando el origen de las llamadas y “coordinando con Gobiernos y el sector con el fin de prevenir estas llamadas, así como para llevar ante la justicia a las personas y entidades responsables”, dice Patrick Halley, vicepresidente sénior de Políticas y Activismo de la asociación comercial.

En muchos casos se puede identificar el origen de una llamada automatizada ilícita —incluso si es de otro país— en solo 24 horas, dice Halley. El número de llamadas ilícitas y no deseadas sigue sumando miles de millones cada año, pero son menos las que logran ser contestadas por los consumidores, gracias a los mecanismos de autenticación, bloqueo y etiquetado de llamadas que designan como no deseadas a ciertas llamadas entrantes, según afirma.

Por ejemplo, AT&T, la principal empresa de telefonía de Estados Unidos, afirma que bloquea más de 1,000 millones de llamadas automatizadas al mes.

Mejores prácticas para el consumidor

Para los consumidores que deseen sumarse a esta lucha, se recomienda lo siguiente:

• Descarga un bloqueador de llamadas. Prueba primero una solución gratuita, para ver si surte efecto. Los servicios ofrecidos sin costo alguno por compañías como YouMail y Nomorobo (enlaces en inglés) se pueden usar con cualquier empresa de telefonía. (Nomorobo es gratuito para las líneas telefónicas fijas, pero cuesta $1.99 al mes para los celulares). Tu empresa de telefonía móvil también ofrece herramientas gratuitas.
  
  
• Prueba distintas herramientas, aplicaciones y opciones de bloqueo de llamadas, para hallar el equilibrio justo entre las llamadas que deseas recibir y las demás. Puede ser necesario realizar un proceso de prueba y error para evitar los “falsos positivos” (es decir, las llamadas legítimas que quedan bloqueadas).
  
  
• Si la aplicación bloqueadora deja pasar la llamada, pero no reconoces el nombre de quien llama, deja que conteste el sistema de voz. Por ejemplo, si la persona que llama dice ser de Citibank, no llames a un número mencionado en el mensaje de voz. Llama únicamente si te consta que el número es legítimo: por ejemplo, si aparece en un estado de cuenta o en una tarjeta de crédito.
  
  
• Si es una persona real que te llama, lo cual es posible con los sistemas informáticos de automatización de llamadas, cuelga. No respondas... y punto.
  
  
• Obtén más información sobre las herramientas de seguridad que ofrece tu proveedor de telefonía celular. Revisa el recuadro a continuación.

• Sigue los últimos consejos de la FTC y de la FCC.

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Este artículo, publicado originalmente el 23 de abril del 2021, fue actualizado con información de las compañías de telefonía móvil sobre las tecnologías para bloquear llamadas automatizadas.