Cómo lidiar con los cobradores groseros y ofensivos

In English | Las empresas que se dedican a cobrar deudas capacitan a sus cobradores para aplicar tácticas que persuadan al deudor a pagar lo más rápidamente posible. Lamentablemente, algunas de esas tácticas pueden terminar en abusos, acoso y manipulación.

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Los consumidores estadounidenses presentaron un récord de 164.361 quejas contra cobradores entre el 1.° de enero y el 8 de diciembre del 2011, según la Federal Trade Commission (FTC, Comisión Federal de Comercio). Eso representó un 17 % más de quejas relacionadas con el cobro de deudas que las recibidas en todo el 2010 por la citada agencia.

Entre los agresores más atroces se encontraba una compañía de California que le dijo a una mujer que no podía pagar lo que debía del funeral de su hija que los cobradores iban a desenterrar el cuerpo y a colgarlo de un árbol si ella no pagaba.

Según funcionarios de la FTC, a esa misma mujer también le dijeron que los cobradores tomarían a su perro y se lo comerían. Esa empresa fue clausurada por la FTC.

Por más aberrante que suene la escena, estos y otros abusos se siguen cometiendo.

Afortunadamente, la ley federal Fair Debt Collection Practices Act (FDCPA, ley de prácticas justas para el cobro de deudas) fue diseñada para proteger al consumidor de las prácticas injustas y abusivas ligadas al cobro de deudas.

La FTC ha expuesto varios lineamientos para garantizar que las empresas de cobranzas no recurran a prácticas abusivas.

Pero si siente que está siendo acosado, injuriado o tratado injustamente, asegúrese de conocer los derechos que le otorga la ley.

Esto es lo que debe saber sobre cómo lidiar con los cobradores groseros y ofensivos:

Lo que no puede hacer un cobrador

Por ley, ningún cobrador “puede adoptar conductas cuyas consecuencias naturales sean el acoso, la opresión o el abuso hacia otra persona en relación con el cobro de una deuda”.

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