Los boomers y la tecnología

El autor y futurista Michael Rogers examina las actitudes de los boomers —personas nacidas durante la explosión demográfica, entre los años 1946 y 1964— de hoy, respecto de cómo usan la tecnología y de lo que esperan para el futuro.

Los Boomers y la tecnología: una conversación que se extiende es un estudio cualitativo único sobre lo que piensa la generación de los boomers acerca de la tecnología, el cual fue auspiciado por AARP y Microsoft. Este informe ofrece una perspectiva nueva de una generación que, con frecuencia, no la consideran los especialistas a la hora de realizar un seguimiento de los deseos del consumidor en lo referente a la tecnología y además, pronostica cómo evolucionará el uso de la tecnología por parte de esta generación en los próximos años.

La información utilizada para elaborar este informe se recopiló durante mayo de 2009, en San Francisco, Phoenix, Chicago y Nueva York, cuando más de 60 boomers cenaron y dieron sus opiniones en un debate dirigido que condujo el autor y futurista Michael Rogers. Juntos, compartieron sus pensamientos, frustraciones, entusiasmo y esperanzas respecto de la tecnología moderna. Todos los participantes contaban con acceso a internet por banda ancha en sus hogares y fueron comunicadores claros y dispuestos. Representaban lo que los especialistas en marketing de tecnología denominan “influenciadores”: consumidores que se hacen oír y cuyas opiniones influyen sobre los comportamientos de otras personas.

Los participantes fueron alentados a hablar acerca de las mejoras que deseaban ver en tecnología y a conjeturar acerca de lo que les gustaría ver en el futuro. Como resultado, el informe incluye tanto conductas del momento así como una extrapolación de las tecnologías que los boomers podrían llegar a adoptar en el futuro.

Conductas clave que surgieron:

Cuando los boomers comienzan a utilizar nuevas tecnologías, tales como mensajes de texto o video conferencias, muestran entusiasmo, compromiso y, rápidamente, las comparten con sus pares. Para los boomers, la tecnología es contagiosa. Y no se consideran ignorantes tecnológicos. En cambio, culpan a los fabricantes de una excesiva complejidad y de instrucciones deficientes.

Los boomers son el segmento etario de mayor crecimiento en los sitios de redes sociales —como Facebook—, y muchos ingresan, al menos, una vez al día. Si bien no fueron de los primeros en adoptar estas redes, fueron arrastrados a ellas por los miembros más jóvenes de la familia y por contactos de negocios. En el futuro, las redes sociales serán una parte muy importante en sus vidas.

Cuando se adecuan a sus necesidades, los boomers adoptan tecnología avanzada, como el reconocimiento de voz, los teléfonos celulares con proyector integrado y hasta gafas especiales para computadoras (herramientas para experimentar una realidad virtual). A modo de ejemplo, esta generación está ansiosa por ver registros médicos computarizados; un sorprendente número de ellos hasta se implantaría estos chips con información sobre su historia clínica. Una mayoría ha adoptado, con entusiasmo, la banca electrónica. Y ahora, están abiertos a presenciar aplicaciones financieras en dispositivos portátiles y hasta a convertir el teléfono celular en una billetera electrónica.