In English | ¿Tiene problemas con la factura de electricidad? ¿Se pregunta qué hacer porque su servicio eléctrico es poco confiable? ¿Quiere expresar su preocupación por los precios? Como consumidor de energía para el hogar, usted tiene ciertos derechos: un proceso para presentar reclamaciones, expresar sus preocupaciones y demás protecciones al consumidor. AARP está luchando para que pueda ahorrar dinero en las facturas de energía para el hogar y desea que usted sea un consumidor informado y comprometido.

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Casa en forma de radiador. — Peter Dazeley/Getty Images

Conozca sus derechos como consumidor

Las protecciones para los consumidores de energía para el hogar varían según el estado. Sin embargo, ciertas protecciones son comunes:

• Proceso de reclamación: Si usted no puede resolver un problema con su compañía proveedora del servicio de energía, puede presentar una reclamación ante la Comisión de Servicios Públicos del estado. Ellos pueden ayudarlo a resolver las disputas con la compañía de servicios públicos. Para buscar la Comisión de Servicios Públicos de su estado, visite http://www.naruc.org/commissions.cfm.

• Participación pública: Puede expresar sus preocupaciones sobre los costos de la energía y la confiabilidad en reuniones y audiencias públicas que se celebran en diversos estados. Consulte con la Comisión de Servicios Públicos de su estado acerca de las próximas reuniones y procedimientos a seguir para poder inscribirse como orador.

• Presentación de comentarios: La mayoría de los estados brinda opciones para presentar comentarios sobre los cambios propuestos en las tarifas o servicios por correo postal, correo electrónico o en internet.

• Protección contra el corte de servicio: Muchos estados impiden a las compañías de servicios públicos cortar el suministro de energía cuando las condiciones climáticas son muy frías o muy calurosas, incluso cuando usted esté retrasado en el pago de su factura.

• Aviso de desconexión: Las empresas deben notificarle antes de cortar el suministro de energía.

• Planes de pago: Si tiene dificultades para pagar las facturas de energía, la compañía proveedora del servicio puede llegar a algún tipo de acuerdo con usted acerca de un plan de pago razonable. En algunos estados, los consumidores tienen el derecho a un plan de pago.

• Pagos equivalentes: Si tiene dificultades para pagar las facturas de energía puede repartir sus pagos de manera equivalente durante los doce meses. También puede extender el pago de facturas de energía anteriores más allá de los doce meses. Consulte a su compañía de servicios públicos para obtener más información.

• Facturas estimadas: A veces, los consumidores reciben facturas estimadas que son mucho más altas de lo esperado. En la mayoría de los estados, los consumidores tienen el derecho a que la compañía proveedora del servicio público lea periódicamente el medidor en lugar de confiar en las estimaciones. Para evitar las facturas estimadas, usted mismo puede leer su medidor y comunicarle la lectura a la compañía de servicios públicos.

• Pruebas de medidores: Puede solicitar una prueba del medidor si considera que las lecturas son inexactas.

• Depósito: En ocasiones, los nuevos clientes deben efectuar un depósito por el servicio de energía en función de ciertos estándares que establece la Comisión de Servicios Públicos. Comuníquese con la Comisión de Servicios Públicos si no está de acuerdo con el importe del depósito requerido. Averigüe si puede pagar el depósito en varias cuotas mensuales.

• Asistencia energética: Si usted cumple con los requisitos relativos a los ingresos, puede conseguir ayuda para pagar las facturas de energía a través del LIHEAP (Programa de Asistencia Energética para Hogares de Bajos Ingresos). Llame al 1-866-674-6327 para obtener más información.

• No llamar: Si usted vive en un estado en el que puede elegir a su proveedor de energía, evite las campañas agresivas de ventas inscribiéndose en la lista "No llame" en www.donotcall.gov. Puede consultar a la Comisión de Servicios Públicos para inscribirse en las listas a nivel estatal.

Pasos a seguir

Conozca sus derechos como consumidor de energía para el hogar. Comuníquese con la Comisión de Servicios Públicos de su estado; búsquela en http://www.naruc.org/commissions.cfm.  

Si no puede resolver las diferencias con su proveedor, presente una reclamación ante la comisión estatal.

Asista a las audiencias públicas o presente comentarios para expresar sus preocupaciones acerca de las propuestas de aumentar los precios de la energía.

Si tiene dificultades para pagar las facturas de energía, acuerde un plan de pago razonable con la compañía prestadora del servicio.

Luche junto a AARP contra el aumento injusto de las tarifas de servicios públicos y obtenga información sobre los consejos para ahorrar en el servicio y sobre normativa en la página de la campaña.