Los 18 principales minoristas en línea

Los consumidores se sienten bien sobre la economía y las tiendas en línea con las que hacen negocios, según el último Índice de satisfacción del cliente de Estados Unidos (ACSI). En el cuarto trimestre del 2023, la satisfacción de los clientes aumentó a un máximo histórico a medida que la inflación continuó disminuyendo.  

El aumento en la satisfacción del consumidor se produce a medida que se han disipado los problemas de la cadena de suministro y otros problemas asociados con la pandemia de COVID-19, según un informe de investigación reciente de ACSI, que proporciona información sobre la satisfacción con la calidad de los productos y servicios disponibles para los consumidores a nivel nacional.

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 “También ha regresado la competencia tradicional entre los vendedores y hay una menor escasez de personal de servicios y productos. Otro cambio es una disminución de las expectativas de los consumidores. Si bien es pequeño, reduce el nivel para crear clientes satisfechos”, según el informe de ACSI.

Es probable que sean buenas noticias para los minoristas en línea que perdieron mucho terreno durante la pandemia. Mientras el mundo se vio obligado a comprar en línea, los minoristas tuvieron dificultades para satisfacer las expectativas de los clientes. Incluso Amazon, líder en comercio electrónico, luchó para mantener contentos a los clientes. “Amazon estuvo por encima o muy cerca de 90 puntos durante algunos años, pero hemos visto que eso se ha reducido muy lentamente”, dice Forrest Morgeson, profesor adjunto de Mercadeo en Universidad del Estado de Míchigan y director emérito de investigación de ACSI. “Tiene una oferta de productos tan diversa, tiene que hacer envíos a tantos consumidores, que tenía problemas para mantener el ritmo de crecimiento. Sigue siendo una empresa muy satisfactoria”.  

Amazon sigue encabezando la lista de minoristas multimercado en línea con los que los consumidores están contentos, pero con una puntuación de 83. En el índice de este año, solo Chewy, una tienda en línea de artículos para mascotas, se clasificó más alto que Amazon, con una puntuación de 84. 

Desde el 2000, la encuesta ha pedido a los consumidores que evalúen su satisfacción con la calidad de los productos y servicios que ofrecen los minoristas en línea. Reporta los resultados en una escala de 0 a 100. ACSI encuestó a 11,475 compradores de internet durante el 2023 para su último informe.

¿Te preguntas qué tiendas en línea están agradando a las personas en Estados Unidos en estos días? Esta es la lista desglosada por categoría. 

Tiendas en línea favoritas Minoristas multimercado en línea 

1. Amazon
Puntaje: 83
Cambio interanual: -1%

2. Costco
Puntaje: 81
Cambio interanual: +3% 

3. eBay
Puntaje: 81​
Cambio interanual: +7%  

4. Target
Puntaje: 78
Cambio interanual: -1%

5. Walmart
Puntaje: 76
Cambio interanual: +4%