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10 tiendas minoristas con muy buenas políticas de devolución

En tiempos de pandemia, ten en cuenta los costos de envío y los plazos para el reembolso.

Vista exterior de la tienda por departamentos Nordstrom

Getty Images

In English | En cada temporada de fin de año, los consumidores devuelven regalos cuyo valor asciende a miles de millones de dólares. Pero ahora que muchas tiendas han modificado sus políticas de devolución a raíz de la pandemia de coronavirus, el panorama de los reembolsos en los próximos meses podría ser distinto de años anteriores.

Mary Aucoin Kaarto, de 62 años y habitante de Missouri City, Texas, dice que tendrá en cuenta las políticas de devolución cuando haga sus compras para las fiestas de fin de año.

"Por nada que yo pueda comprar valdría la pena arriesgar mi salud o la de cualquier otra persona", dice ella. "A mi edad no quiero más problemas, y no hago devoluciones a menos que tenga buenas razones para ello".

¿Cómo pueden saber los compradores cuáles de las tiendas ofrecen las políticas de devolución más amenas?

Jeanette Pavini, experta en ahorros y autora del libro The Joy of Saving, dice que es importante tener en cuenta las políticas de las tiendas en cuanto al envío de productos devueltos, los plazos para el reembolso y los cargos de reposición.


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"Es aún más importante este año tener en cuenta la política de devolución a la hora de decidir comprar, porque en las devoluciones se presentan nuevos problemas a causa de la pandemia", señala Pavini.

A continuación, algunas de las tiendas cuyas políticas de devolución figuran entre las más generosas.

(enlaces en inglés)

1. Nordstrom

"Nordstrom ha sido siempre una especie de líder en cuanto a las políticas de devolución", dice Pavini. Esta cadena de tiendas por departamentos de lujo ofrece un reembolso completo por cualquier artículo, sin importar la fecha de la compra. Nordstrom pagará los costos de envío para que los clientes puedan devolver joyas finas, prendas usadas y, en la mayoría de los casos, artículos de diseñador. La única excepción son los vestidos de ocasión especial, cuya devolución se acepta únicamente si la prenda está en las mismas condiciones en que se compró. El cliente no tiene que presentar el recibo para poder recibir el reembolso: si no se cuenta con el comprobante de la venta, Nordstrom ofrece una tarjeta de regalo por el mismo valor.

2. Bath & Body Works

Bath & Body Works garantiza que los clientes pueden devolver cualquier producto en cualquier momento, sea cual sea la razón. Se puede obtener un reembolso completo por los frascos de lociones, velas y perfumes, aunque ya se hayan usado, siempre que se presente el recibo original. Si el cliente no tiene el recibo, Bath & Body Works permitirá cambiar el artículo por otro que se encuentre en la tienda o por un crédito que podrá aplicarse a otra compra.

Vista interior de la tienda Athleta

Astrid Stawiarz / Stringer / Getty Images

3. Athleta

¿Tienes unos pantalones de yoga que no te sirven para la clase de spinning? Según Pavini, Athleta ofrece una garantía que permite devolver las prendas usadas, siempre que no estén dañadas, en un plazo de 60 días a partir de la compra. Athleta pagará los costos de envío por las devoluciones enviadas por correo, o bien el cliente podrá recibir un reembolso o cambiar el producto por otro que se encuentre en la tienda. El cliente que reciba como regalo un producto de Athleta podrá cambiarlo o devolverlo por una tarjeta de regalo equivalente al precio original, en un plazo 60 días a partir de la compra original.

Athleta ofrece un plazo especial para las devoluciones durante las fiestas de fin de año: los artículos comprados entre el 1.º de noviembre y el 24 de diciembre podrán devolverse hasta el 18 de enero o hasta transcurridos 60 días después de la compra, de acuerdo con la fecha que sea posterior.

4. Costco

Costco se conoce por tener clientes muy fieles, y su política de devolución refleja ese vínculo de confianza. La cadena de supertiendas ofrece una garantía de satisfacción al 100% y reembolsará el precio de la compra de cualquier producto. El cliente no tiene que presentar el recibo para devolver el producto, porque cada compra queda vinculada a su membresía, la cual es un requisito para poder comprar en los almacenes de Costco.

"Eso te motiva a hacer las compras en sus tiendas", dice Kaarto sobre la política de devolución de Costco. "Tengas o no el recibo, una vez registrada la transacción en la cuenta de la tarjeta de crédito, se puede rastrear el pago que ya hiciste".

Se aplica un límite de 90 días para la devolución de televisores, electrodomésticos, microondas y la mayoría de los dispositivos tecnológicos, entre ellos las computadoras y los teléfonos celulares. Además, hay ciertas restricciones en la devolución de cigarrillos, bebidas alcohólicas y baterías. Si cliente no se siente satisfecho, la membresía de Costco podrá cancelarse en cualquier momento.

Vitrina de navidad de la tienda Land's End

Getty Images

5. Lands' End

Según señala Pavini, Lands' End permite que el cliente devuelva cualquier artículo si no se siente satisfecho con la compra. La empresa ofrece el reembolso en un plazo de 90 días a partir de la compra. Una vez vencido este plazo, en lugar del reembolso se ofrece un crédito que podrá aplicarse a otra compra. El cliente no tiene que presentar el recibo, pero si no cuenta con una constancia de la compra, Lands' End determinará el monto del reembolso.

6. Target

Target ofrece un plazo de 90 días para el reembolso por artículos cuyos envases están aún sin abrir, pero este plazo se amplía durante la temporada de fin de año. Para los artículos electrónicos y de entretenimiento comprados entre el 1.º de octubre y el 25 de diciembre, el plazo de 90 días inicia el 26 de diciembre.

En el caso de las marcas de propiedad de Target, se aceptan devoluciones en el plazo de un año a partir de la compra. Además, Target ofrece el envío gratuito en las devoluciones enviadas por correo, según señala Teresa Britton, fundadora de MomsWhoSave.com, un sitio dedicado a los ahorros. "Solo tienes que entrar a su página web y hacer clic en el enlace para las devoluciones", dice Britton.

Caja de la compañía Zappos

Getty Images

7. Zappos

Esta zapatería minorista, exclusivamente digital, ofrece reembolsos por cualquier pedido devuelto en un plazo de 365 días a partir de la compra. Para ello se requiere que los zapatos no se hayan usado —y que las etiquetas estén aún intactas— pero la empresa paga los costos de envío y permite las devoluciones por cualquier razón.

8. Ulta

En la tienda minorista Ulta, que se especializa en los productos de belleza, se puede devolver cualquier producto por cualquier razón. Se requiere que el producto devuelto cuente con sus componentes originales; es decir, se podrá obtener el reembolso por un producto usado siempre que tenga los accesorios aún intactos. La devolución debe realizarse en un plazo de 60 días para poder recibir el reembolso del pago original; una vez vencido este plazo, se permite cambiar el producto por un crédito que podrá aplicarse a otra compra en la tienda.


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American Eagle Outfitters sign

Getty Images

9. American Eagle

American Eagle es de las pocas tiendas de ropa que no ponen ningún límite al plazo para las devoluciones. El cliente puede devolver un artículo en cualquier momento —incluso más de un año después de la compra— sin tener que presentar el recibo. Se excluyen únicamente los casos en que se sospecha la actividad fraudulenta, así como los trajes de baño que ya no cuentan con el forro higiénico.

10. Kohl's

Kohl's permite devoluciones de la mayoría de los artículos en un plazo de 180 días a partir de la compra, política que abarca todos sus productos menos los dispositivos electrónicos de primera categoría. Para atender a los clientes durante la pandemia, Kohl's anunció que se aceptarían devoluciones, incluso después de que haya vencido el plazo de 180 días, durante los primeros 30 días a partir de la reapertura de sus tiendas.

Como parte de una oferta especial para las fiestas de fin de año, los productos electrónicos comprados entre el 1.º de noviembre y el 25 de diciembre podrán devolverse hasta el 31 de enero si el cliente presenta el recibo o tiene una cuenta de Kohl's.

"Lo que me encanta de las devoluciones en Kohl's es que no te ponen contratiempos en absoluto. Y eso me motiva a comprar en sus tiendas con más frecuencia", dice Kaarto.

Otra tienda que cabe mencionar: L.L. Bean

L.L. Bean se ganó la fama de tener una política muy flexible para las devoluciones: se permitía devolver cualquier artículo por cualquier motivo, incluso si habían pasado años desde la compra. Pero la empresa ya ha puesto algunos límites a esta política porque algunos clientes abusaban de ella. Aun así, en esta tienda —especializada en vender productos para las actividades al aire libre— se permite devolver cualquier producto en el plazo de un año a partir de la compra. Una vez transcurrido un año, L.L. Bean considerará la posibilidad de aceptar la devolución de un producto que tenga defectos físicos o de fabricación. Se exige presentar un comprobante de la compra para poder recibir el reembolso. Además, el cliente debe pagar $6.50 por la etiqueta de envío si se devuelve el artículo por correo.

Políticas de devolución de Amazon

Los clientes de Amazon tendrán pocas opciones si pretenden devolver un saltamontes doméstico, cuajadas de queso con chile fantasma o líquido de encendedor. Esta tienda digital prohíbe la devolución de insectos vivos, comestibles o artículos clasificados como peligrosos. Además, se aplican ciertas restricciones a las devoluciones de productos tecnológicos, programas informáticos descargables, tarjetas de regalo, joyería, tarjetas para videojuegos, suscripciones digitales, y pedidos para la salud y el cuidado personal.

El cliente debe tener muy en cuenta las políticas de devolución de cada tienda a la hora de hacer sus compras, aconseja Jeanette Pavini, experta en ahorros.

"No des por hecho que cualquier cosa que compres en Amazon podrá devolverse de acuerdo con la política de Amazon, porque la situación puede ser distinta si el vendedor es un tercero", dice Pavini.

Si el pedido es atendido por un tercero, la política de devolución es la del vendedor y no de Amazon. El cliente puede leer la política de devolución del vendedor, tanto antes como después de hacer su pedido.