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Cuidar del que cuida

Defensores de cuidados están de su lado

Investigan y resuelven quejas en relación con hogares de cuidado de adultos mayores.

In English | Para aquellos que se encuentran en hogares para el cuidado de personas mayores, centros para la vida asistida, hogares de alojamiento y atención, y para sus familias, a veces resulta necesaria una voz adicional para solucionar sus problemas. Cada estado tiene a alguien que actúa en defensa de los residentes. Esta persona, conocida como defensor del pueblo (o ombudsman), procura resolver los problemas y brinda información sobre los centros de atención y sobre los derechos del residente. A través del Programa de Defensoría del Pueblo en Materia de Cuidados a Largo Plazo, son miles los que trabajan en todo el país para procurar que las personas reciban la atención adecuada.

Vea también: Centro de recursos para prestar cuidado.

Qué hacen los defensores del pueblo
Los defensores del pueblo están capacitados para investigar y resolver las quejas sobre hogares para el cuidado de adultos mayores y otros centros de atención. El defensor del pueblo también:

  • escucha las quejas de los residentes y discute los temas con ellos, que pueden incluir violaciones de derechos,  menoscabo a la dignidad, acusaciones de abuso (mental, físico y verbal), denegación de los servicios necesarios, atención deficiente, tiempo de respuesta excesivo y todo tipo de quejas en materia de calidad;
  • investiga el problema;
  • trata de resolver el problema con la colaboración del personal;
  • notifica a las agencias que otorgan las autorizaciones y controlan a estos centros si es necesario.

Los defensores del pueblo también brindan información sobre los derechos de los residentes, cómo manejar los inconvenientes antes de que se conviertan en problemas serios y cómo buscar un hogar de calidad. Además, pueden responder preguntas sobre procedimientos, elegibilidad y pago de los hogares para el cuidado de adultos mayores, y ayudar a explicar los contratos para residentes.

Quién puede utilizar los servicios del defensor del pueblo
Los residentes de hogares para el cuidado de adultos mayores, centros para la vida asistida y hogares de alojamiento y atención, y sus familias y amigos, pueden solicitar la ayuda de un defensor del pueblo. Los empleados de estos centros de atención también pueden recurrir al defensor del pueblo si están preocupados por la salud y el bienestar de uno de sus residentes. Se recomienda a las familias que estén considerando la posibilidad de colocar a un ser querido en un hogar para personas mayores, centro para la vida asistida u otro servicio de cuidados a largo plazo que consulten al defensor del pueblo sobre la calidad de las instalaciones.

Siguiente: Dónde encontrar un defensor del pueblo. »

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