6 cosas que debes y no debes hacer para ganar las disputas de tarjetas de crédito

Una de las mejores razones para pagar con una tarjeta de crédito es que tienes una red de seguridad incorporada: si algo sale mal, puedes disputar la factura y anular la transacción.

Puedes solicitar una anulación de este tipo, conocido como contracargo, para corregir un cargo doble u otro error de facturación. O tal vez ese producto que compraste por internet nunca llegó o resultó ser falso. Tal vez nunca hiciste una compra en primer lugar.

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Las suscripciones son una de las categorías de contracargos de más rápido crecimiento, según Ranjita Iyer, vicepresidenta senior de cibernética e inteligencia de Mastercard. Los consumidores tienen tantas suscripciones, dice, que pueden olvidarse de ellas. O pueden tener problemas para cancelarlas.

Los contracargos pueden ser complicados. Dado que cada vez son más los consumidores que presentan reclamaciones fraudulentas, muchos comerciantes intentan poner freno a estas cancelaciones. Por eso es importante cumplir las normas, o puede que te denieguen.

Lo que es peor, aunque ganes, puedes acabar perdiendo. Los consumidores que han impugnado cargos con éxito han sido vetados en algunos casos por Uber y otros comerciantes, según Elliott Report, un sitio de defensa del consumidor. Las empresas pueden limitar los contracargos a uno por cliente y mantener "listas de comerciantes rechazados" que se comparten con otros vendedores, según Signifyd, una de las muchas empresas que han surgido para ayudar a las empresas a luchar contra los contracargos.

Te compartimos seis cosas que debes y no debes hacer para ganar las disputas y minimizar las molestias.

1. No te demores.

Puede que solo dispongas de 60 días desde el momento en que recibes la factura de tu tarjeta de crédito para disputar un cargo. Así que vigila de cerca tus estados de cuenta y verifica cuidadosamente si hay transacciones sospechosas. Apuntarse a las alertas de compra puede ayudar.

2. Revisa bien.

Si no reconoces un cargo, revisa los detalles con calma. Comprueba tu calendario para ver dónde estuviste ese día, llama al número sin cargos que puede aparecer con el cargo o haz una búsqueda en internet del comerciante en cuestión. (Así fue como mi redactor se enteró de que un cargo desconcertante de "TWPSUB" era su suscripción a washingtonpost.com). Cuando se disputa un cargo que resulta ser legítimo, se denomina "fraude amistoso", y demasiadas falsas alarmas pueden dar lugar a la cancelación de la tarjeta de crédito, dice Iyer, de Mastercard­.