Tu próximo agente de viajes podría ser un chatbot de inteligencia artificial

Limitaciones de la IA para planificar viajes 

Ten en cuenta que la información arrojada por las herramientas de IA puede ser incompleta, imprecisa o desactualizada. Es mejor tratarla como punto de partida. Probablemente tendrás que verificar los datos, investigar más a fondo y usar otras herramientas para confirmar las ofertas de hoteles o para saber cuándo se abre un popular restaurante o cuándo se reduce la tarifa.

Según Rajesh Naidu, arquitecto principal de Expedia, cuando usas la herramienta de IA de Expedia y quieres saber, por ejemplo, si conviene reservar un viaje a Miami en verano, “probablemente arrojará resultados preliminares obtenidos de OpenAI, que [te dicen] cuándo es la temporada pico y todo lo demás”. Es solo cuando creas un viaje a Miami en el sitio de Expedia que podrás usar una función de monitoreo de precios. “Ese aspecto de la integración es algo en que podemos seguir trabajando para mejorarla”, dice Naidu.

En efecto, si bien se puede usar la IA de Expedia y Kayak con respecto a ciertas ideas, hay que visitar sus respectivos sitios web o aplicaciones para reservar vuelos y habitaciones de hotel y para obtener otros boletos. Se pueden guardar las charlas en Expedia a fin de usarlas posteriormente para planificar un viaje.

La interfaz de los primeros sistemas de chat es bastante básica en lo visual. Tal vez tengas que recurrir a otras fuentes para ver fotos de los destinos que estás considerando, lo cual suele ser un aspecto emocionante de la planificación de un viaje. Cuando le pedí a GuideGeek exhibir imágenes de la región de Algarve en Portugal, la herramienta proporcionó unos enlaces a otros sitios, algunos de los cuales no funcionaron. La IA de Expedia tampoco pudo ayudarme con la misma petición: “No puedo exhibir fotos, pero puedo sugerir que hagas una búsqueda de ‘imágenes de Algarve’ en tu motor de búsqueda preferido para ver fotos hermosas de la región”. 

También importa cuándo será tu viaje. “Si viajas mañana a Nueva York, probablemente irás directamente al sitio web de Kayak” señala Matthias Keller, científico principal y vicepresidente sénior de Tecnología en Kayak. “Pero si estás decidiendo si viajarás a París o a Madrid este verano y quieres saber cuál de las dos ciudades resulta más económica y cuándo, nuestro complemento con ChatGPT es un excelente punto de partida para planificar ese viaje”.

Rafat Ali, director ejecutivo de Skift, una empresa mediática que se centra en los aspectos empresariales del turismo, vislumbra un enfoque híbrido de la planificación de viajes, en el cual se incorporen las búsquedas tradicionales y los bots de charla. “Estos elementos basados en charlas tienen que mejorar en lo visual y tener más en cuenta la ubicación del usuario”, dice Ali. “En realidad, será a partir del 2025 cuando serán mucho más útiles”.

Sin embargo, Ali también escribió un artículo en Skift, cuyo titular fue revelador: “La IA generativa es el futuro del sector turístico; acostúmbrate ya”.