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Es casi imposible acudir a muchas empresas para cancelar servicios en persona, y sabes que los representantes de atención al cliente tardarán una eternidad en atenderte por teléfono. Mientras tanto, se siguen acumulando cargos periódicos por productos y servicios que ni siquiera recuerdas haber acordado pagar.
Además, te preocupa que, aunque canceles los servicios, nunca consigas liberarte por completo.
Pronto habrá más transparencia
La FTC desea que cancelar estas suscripciones sea tan fácil como lo fue contratarlas. El 23 de marzo, por una votación de 3 a 1, la entidad propuso las normas de “click to cancel” (cancelar con un clic) que, según dice, facilitarán en gran medida la batalla interminable de los consumidores para cancelar planes de suscripción que no desean.
Según la FTC, los promotores no suelen informar debidamente a los consumidores sobre sus obligaciones de pago y les cobran reiteradamente sin su consentimiento. La entidad recibe miles de quejas de consumidores sobre este tipo de cuestiones cada año.
Las nuevas normas “ahorrarían tiempo y dinero a los consumidores, y las empresas que continúen utilizando trucos y trampas para conseguir suscripciones serán objeto de rigurosas multas”, dijo en su declaración Lina M. Khan, presidenta de la FTC.
La FTC no es la única entidad gubernamental que procura incrementar la transparencia en los precios al consumidor. Un día antes del anuncio de la FTC, Jessica Rosenworcel, presidenta de la Comisión Federal de Comunicaciones, presentó una propuesta de protección al consumidor que exigiría a los operadores de servicios de cable y los proveedores de servicios de transmisión directa por satélite que indiquen “de forma clara y evidente” el precio global de los servicios de video que aparecen en los materiales promocionales y en las facturas de los abonados.
“Los consumidores merecen saber exactamente lo que pagan cuando contratan una suscripción a un servicio de transmisión por cable o satélite. Nadie desea llevarse sorpresas en la factura, sobre todo las familias que tienen un presupuesto limitado”, señaló Rosenworcel en su declaración.
Las normas de opción negativa son objeto de debate
Un componente clave de las normas propuestas por la FTC es que las empresas que permiten la suscripción mediante un sitio web deben ofrecer la posibilidad de cancelar dicha suscripción en el mismo sitio web y con la misma cantidad de pasos.
