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Qué hacer cuando la aerolínea pierde su maleta

6 maneras de reaccionar si se pierde su equipaje.

In English | Usted se encuentra solo frente al carrusel de equipaje, donde ve tres maletas dando vueltas y vueltas, y ninguna de las tres es la suya. No entre en pánico. Cerca del 98 % del equipaje perdido retorna (tarde o temprano) a sus dueños, según las aerolíneas, que indican disponer de métodos para rastrear y ubicar las maletas extraviadas. No obstante, las siguientes estrategias lo ayudarán a prepararse en el caso le ocurriera algo así (o cómo resolverlo).

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1. Evalúe su aerolínea
Algunas personas ni siquiera considerarían reservar una habitación en un hotel sin antes leer las opiniones que dejan los clientes en el sitio web del hotel. ¿Por qué no hacer lo mismo con una aerolínea? Sitios como Skytrax (en inglés) le permitirán evaluar la clasificación de la aerolínea en áreas como el servicio al cliente, entre otras cosas, de tal modo que usted sepa qué esperar si se extravía su equipaje. No estaría de más que usted busque en el sitio web de su aerolínea la política de responsabilidad de la empresa con relación a la pérdida de equipaje. Por ejemplo, la mayoría de las líneas aéreas no le reintegrarán el importe correspondiente a los objetos valiosos que haya dentro del equipaje registrado. Dentro de esta categoría, se incluyen objetos familiares de valor, joyas, dinero, computadoras o cámaras fotográficas y filmadoras. Deje estos objetos en su casa o empáquelos en un bolso de mano. Algunas pólizas de seguros de viaje ofrecen cobertura por pérdida de equipaje; sin embargo, lea con detenimiento las cláusulas respectivas y compruebe si lo que ofrecen realmente vale lo que cuesta. 

2. Lleve un inventario del equipaje
Haga una lista detallada de los objetos empacados en el equipaje de carga. Esto le será de mucha utilidad si sus maletas se pierden y usted tenga que presentar un reclamo ante la aerolínea. Anote cada artículo de vestir y todos los accesorios, calzados y objetos personales, así como también las marcas, colores, tallas y las características que identifiquen su equipaje (marca, color, tamaño) rápidamente. Como alternativa, tome fotografías de sus maletas con su teléfono celular o cámara fotográfica que lleva en la maleta de mano.

Maleta en la mitad de un camino desierto -  ¿Qué hacer cuando su maleta esta perdida?

Foto: Peter Starman/Getty Images

Sepa qué hacer si se extravía su equipaje.

Es una buena idea si usted hace que su equipaje se vea llamativo: colóquele alguna cinta adhesiva de colores brillantes o márquelo con algún lápiz de fibra de tinta indeleble a colores. Esto evitará que otras personas, con un equipaje parecido al suyo, tomen accidentalmente la maleta equivocada y ayudará a que la línea aérea pueda identificar fácilmente su equipaje en caso de extravío.

3. Empaque para el peor de los casos
Si usted viaja en compañía de otra persona y ambos registrarán su equipaje, empaque parte de sus pertenencias en las maletas de su acompañante y viceversa. Es muy poco probable que ambos equipajes se extravíen; de esa manera, la parte damnificada tendrá, como mínimo, una muda de ropa. Como alternativa, empaque una muda de ropa (o al menos una muda de ropa interior) en su maleta de mano. Agregue una copia de su itinerario de viaje —y la información de contacto de su hotel— dentro de cada equipaje. Por último, ponga etiquetas que contengan la información de contacto de su hotel, además de la información de su domicilio en cada equipaje.

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4. Siga las normas de la aerolínea al registrarse
Observe personalmente que el agente del mostrador ponga la etiquetas de registro a sus maletas. Confirme con el agente, si es necesario, que tanto su equipaje como el recibo de reclamo de equipaje tengan el código de tres letras del aeropuerto de destino. Tome una fotografía de su recibo de reclamo de equipaje, en caso de que lo extravíe. Si quiere adoptar medidas de seguridad adicionales, haga uso de un servicio de etiquetado de equipaje, que mediante una tarifa suministra etiquetas con un número de serie asociado al pasajero (o sea usted) a través de una base de datos en línea. Finalmente, y mientras espera en la fila de control de seguridad, lleve un registro mental de todos los efectos que guardará en los compartimientos o en la cinta de transporte de equipaje, para disminuir las probabilidades de perder algo.

5. Actúe de inmediato
Recuerde: no entre en pánico. Primero, mire alrededor: sus maletas podrían estar cerca de la cinta de transporte donde usted está esperando o de otra. De no ser así, diríjase al mostrador de la aerolínea con el recibo de reclamo de equipaje, la tarjeta de embarque y la descripción o fotografía del equipaje. Respire profundamente, conserve la calma y sea amable. Algunas aerolíneas pueden decirle dónde está su maleta (o donde creen que podría estar). Podría estar incluso en el próximo vuelo del mismo punto de origen, en cuyo caso tal vez usted quiera esperar. Sea como fuere, no se retire del aeropuerto sin completar un informe de pérdida de equipaje y obtener (1) una copia del informe; (2) el nombre y número de un contacto de la aerolínea para que pueda hacer un seguimiento; y (3) detalles, por escrito, de cómo presentar un reclamo y cuándo le rembolsaría la aerolínea los gastos por reponer lo esencial de su pérdida (guarde todos los recibos) hasta que encuentren su equipaje o en caso de que su maleta no aparezca más.

6. Haga un seguimiento
Cuando se registre en el hotel, informe al personal de la recepción que la aerolínea perdió su equipaje y que se lo entregarán más tarde. El conserje podría ayudarlo con los llamados a la aerolínea; de todas maneras, haga un seguimiento. Algunos hoteles también ofrecen artículos para salvar el momento. Finalmente, si usted piensa que no ha recibido un buen trato de parte de la aerolínea, presente un reclamo ante la Aviation Consumer Protection Division (División de Protección al Consumidor en la Aviación) (en inglés). Y, de aquí en adelante, analice la posibilidad de volar únicamente con equipaje de mano.

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