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Consejos sobre videoconferencias para personas con pérdida auditiva

Algunos ajustes podrían hacer que las reuniones virtuales sean más fáciles de seguir para todos.

Un hombre con audífonos frente a una computadora atiende una videoconferencia

GETTY IMAGES

In English | Estás en medio de una videoconferencia con seis compañeros de trabajo cuando se toca un tema delicado en el orden del día y todos comienzan a hablar al mismo tiempo en un esfuerzo por ser escuchados. O tal vez el líder de tu equipo le da la espalda a la cámara web y su voz se amortigua mientras habla durante una presentación.

Las personas que trabajan de forma remota podrían decirte que las aplicaciones de videoconferencia como Zoom, Skype y Google Hangouts son una salvación para continuar con las actividades de trabajo normales durante el brote de coronavirus. Pero los trabajadores con pérdida auditiva descubren que, si bien la videoconferencia es una mejora con respecto a las antiguas llamadas de conferencia de solo audio, está lejos de ser ideal.

"La baja velocidad de internet es el problema principal [durante la videoconferencia] porque causa fallas frecuentes en la calidad del sonido", señala el Dr. John S. Oghalai, profesor de Otorrinolaringología y presidente del Departamento de Otorrinolaringología, Cirugía de Cabeza y Cuello Tina and Rick Caruso en University of Southern California.

Comunicarse con una mascarilla puesta

Intentar entender a alguien cuya nariz y boca están cubiertas puede ser difícil cuando dependes de las pistas visuales para ayudarte a comprender. "Intenta obtener tanta información visual como puedas de la expresión de los ojos y los surcos en la frente", sugiere Oghalai de USC. "Para aquellos con pérdida auditiva leve a moderada, los audífonos de alta calidad con micrófonos direccionales y algoritmos de bloqueo de ruido también pueden ser muy útiles".

Lee nuestro artículo sobre cómo evitar que la mascarilla interfiera con tu audífono.

Eso no es todo. "El video a menudo no se sincroniza con el audio, por lo que muchos de los aspectos sutiles relacionados con la lectura de labios y las microexpresiones faciales se pierden", señala Oghalai. Agrega que, si bien algunas personas podrían no darse cuenta de cuánto dependen de las pistas visuales, "todos desarrollamos estas habilidades de forma natural durante el avance de la pérdida auditiva".

Leer estas pistas puede aumentar la comprensión del habla hasta en un 20%, incluso para alguien que no ha recibido capacitación formal de lectura de labios, según la American Speech-Language-Hearing Association (ASHA).

Hay varios consejos que pueden ayudar a mejorar la comprensión durante las reuniones virtuales. Antes de la videoconferencia, ajusta tu entorno. Encuentra una habitación silenciosa con buena iluminación. "Para aquellos con adolescentes en la casa, pídeles que apaguen sus videojuegos, chats grupales en vivo y películas que estén viendo cuando tengas que asistir a una reunión de videoconferencia muy importante", dice Oghalai. "La velocidad de internet aumenta drásticamente cuando se apagan otras conexiones".

Y solicita a tu supervisor que establezca algunas reglas básicas para todos los participantes. Entre ellas:

  1. Usar la opción de video. Exigir a todos los participantes de una reunión virtual que muestren sus rostros. Es tentador cubrir la cámara o elegir "solo audio" en tu computadora o dispositivo móvil, pero eso dificulta que todos los demás te sigan.

  2. Empezar con presentaciones personales. A menos que todos ya se conozcan, esta puede ser una buena oportunidad para que los participantes ajusten el audio en su computadora o dispositivo móvil, así como sus audífonos, antes de que comience la reunión.

  3. Proporcionar un orden del día por escrito. Durante las fallas de audio, ayudará a todos a seguir la reunión. Y hacer que los participantes compartan sus pantallas cuando se refieran a un documento.

  4. Turnarse para hablar. Algunas aplicaciones de videoconferencia dificultan que más de una persona hable a la vez. Si ese no es el caso, se recomienda hacer un esfuerzo consciente para evitar interrumpir a los demás. Hacer clic en el ícono de silencio cuando no estás hablando ayudará a mantener las intervenciones al mínimo. También eliminará el "ruido de fondo, que afecta la capacidad de entender la conversación", señala Deborah Berndtson, subdirectora de prácticas de audiología en la ASHA y audióloga certificada por la misma organización.

  5. Grabar la reunión. Esto permite a los participantes volver a escuchar la conversación para mayor claridad más adelante.

Si todavía tienes dificultades, considera usar auriculares o audífonos de alta calidad que tengan funciones de cancelación de ruido. Hacen que sea más fácil escuchar sin subir el volumen.

Si usas audífonos, investiga si pueden emparejarse con tu computadora o dispositivo móvil a través de Bluetooth para mejorar la calidad del sonido, sugiere Berndtson: "El uso de auriculares con micrófono externo a menudo resultará en una mejor calidad de sonido que el uso de un sistema de micrófono y altavoces basados en la computadora".

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