Cómo hacer trámites del Seguro Social en línea

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Las cuentas personales de Seguro Social en línea ayudan a quienes reciben beneficios de jubilación a obtener acceso a información importante.

In English |P: Leí que casi 14 millones de personas crearon cuentas personales “my Social Security” (mi Seguro Social) en el sitio web del Seguro Social. ¿Qué son esas cuentas y cómo funcionan?

R: Gracias a internet, el Seguro Social ha logrado dos metas clave: colocar una gran cantidad de información en línea y ponerla a disposición de cualquier persona con una computadora, y permitir a individuos que vean su propia información confidencial y soliciten una amplia gama de beneficios.

Las cuentas personales forman parte de esta iniciativa del Seguro Social que busca cambiar la manera en que interactúa contigo para hacerlo a través del sitio web del Seguro Social en vez de por teléfono. La transición al entorno digital le ahorrará a esta agencia mucho dinero. Por supuesto, no todos están contentos con el cambio, en particular los que no tienen acceso a internet. Sin embargo, no se puede retroceder. Y el sistema en línea te permite hacer algunas cosas de manera más conveniente, desde la casa, sin tener que quedarte en espera en el teléfono por períodos prolongados.

P: ¿Podrías darme un ejemplo?

R: Puedes obtener un cálculo aproximado de tus beneficios futuros. Tu estado de cuenta anual ahora está disponible en internet y lo puedes visualizar desde tu cuenta en línea, y el sistema te dirá cuánto podrías recibir cuando te jubiles, en caso de incapacidad o si tu cónyuge fallece. También puedes ver tu historial de ingresos y verificar que esté correcto. Esto es importante ya que cuando te jubiles, tus beneficios se basarán en ese historial de ingresos.

Además, una cuenta personal te permite cambiar tu dirección o número de teléfono y proporcionar o cambiar la información bancaria para el depósito directo de tus pagos de beneficios. Si necesitas una carta para verificar tus pagos del Seguro Social, también la puedes obtener en línea.

P: ¿Las computadoras te dejan jubilarte en línea?

R: Sí, y para eso no necesitas una cuenta personal. El Seguro Social calcula que completar una solicitud de jubilación en línea puede llevar tan solo 15 minutos. Por lo general no se requiere documentación, y el Seguro Social se comunicará contigo si hace falta. Obtienes un recibo electrónico y puedes averiguar el estado de tu solicitud en línea mientras esperas la decisión.

P: ¿Qué más puedo hacer en línea?

R: Puedes usar las calculadoras. Una te dará un cálculo aproximado de tus beneficios de jubilación. También puedes averiguar tus posibles beneficios por discapacidad y beneficios para sobrevivientes. Además, hay disponible una calculadora de expectativa de vida que te dirá hasta qué edad podrías esperar llegar. Aunque los resultados que proporcionan estas calculadoras son informativos, la mayoría no están relacionados con tu historial de ingresos del Seguro Social y usan los ingresos que tú indiques. La excepción es la Calculadora de beneficios de jubilación, la cual obtiene información de tu historial laboral.

P: ¿Hay cosas que no se pueden hacer en línea?

R: Sí las hay. Por ejemplo, no puedes llenar la solicitud del programa Supplemental Security Income (SSI, Seguridad de Ingreso Suplementario), el cual paga beneficios a niños y adultos con discapacidades, de bajos ingresos y recursos. Para eso, debes llamar al Seguro Social al 800-772-1213 (TTY 1-800-325-0778) para programar una cita en una de sus oficinas.

Además, no existe un sistema en línea para resolver problemas con tu tarjeta del Seguro Social. Supongamos que necesitas reemplazar una tarjeta robada o corregir tu nombre en la tarjeta debido a un matrimonio o divorcio. En estos casos, tendrás que comunicarte con el Seguro Social de la manera tradicional y estar listo para proporcionar documentos que prueben tu identidad.

Aunque puedes darte cuenta de un error en tu historial de ingresos en el sitio web, tampoco puedes corregirlo en línea. De nuevo, tendrás que hacerlo con el método antiguo.

P: Me dijeron que los beneficios de jubilación y otros a menudo dependen de tu “edad plena de jubilación”. ¿Qué es la edad plena de jubilación y cómo puedo averiguar cuál es la mía?

R: Este es un buen ejemplo de cómo el sitio web del Seguro Social puede proporcionar información general que quizá anteriormente le hubieras pedido a un representante del centro de llamadas que te enviara por correo. Consulta este sitio web sobre la edad plena de jubilación y este sitio web sobre los beneficios de acuerdo al año de nacimiento.

La respuesta corta a tu pregunta: la edad plena de jubilación es 66 para las personas nacidas entre 1943 y 1954. Después de 1954, la edad comienza a subir de manera paulatina todos los años hasta llegar a los 67 para las personas que nacieron en 1960 o después.

P: ¿Cómo puedo obtener una cuenta personal?

R: Ingresa a la página de inscripción. Dado lo confidencial de tu información personal, inscribirse aquí es un poco más complicado que para otras cuentas en internet. Por supuesto que te pedirán tu nombre, número del Seguro Social y dirección, pero para confirmar tu identidad, también te harán algunas preguntas personales, como por ejemplo cuál banco te dio un reciente préstamo sobre el valor líquido de la vivienda o qué tipo de automóvil conduces. El Seguro Social tiene un acuerdo con la agencia de informes crediticios Experian para generar y confirmar de manera confidencial tus respuestas a estas preguntas. Experian sabe las respuestas porque el mundo empresarial usa tu número del Seguro Social para identificarte.

Por cierto, no podrás acceder a tu cuenta las 24 horas del día. Podrás ingresar los días de semana de 5 a.m. a 1 a.m. (hora del Este); los sábados de 5 a.m. a 11 p.m.; los domingos de 8 a.m. a 11:30 p.m.; y los feriados de 5 a.m. a 1 a.m.

P: Escuché que los estafadores tienen la mira puesta en estas cuentas. ¿Es verdad?

R: Sí, es verdad. El Seguro Social ha llamado mucho la atención sobre la creación de estas cuentas, lo que ha llevado a varios ataques de suplantación de identidad. Por ejemplo, hay mensajes de correo electrónico que falsamente dicen ser de la Social Security Administration (Administración del Seguro Social) y te piden que abras una cuenta, aunque su verdadero propósito es obtener tu información personal. Algunos de estos mensajes afirman algo absurdo, que tu número del Seguro Social se cancelará si no colaboras. Como con todos los correos electrónicos de desconocidos, debes tener mucho cuidado antes de seguir un enlace electrónico. Puedes informar sobre actividades sospechosas al inspector general o por teléfono al 800-269-0271 (TTY 1-866-501-2101).

P: Con el cambio a las cuentas en línea, ¿se eliminarán por completo los estados de cuenta impresos enviados por correo?

R: Después de suspender la correspondencia, hace poco el Seguro Social anunció que va a iniciarla de nuevo, aunque con menor frecuencia. A partir de los 25 años, cada persona recibirá un estado de cuenta cada cinco años y luego todos los años después de los 60. Sin embargo, no los recibirá si tiene una cuenta en línea o ya está recibiendo beneficios. Pero en esas circunstancias, ¿por qué los necesitaría?

Stan Hinden, excolumnista de The Washington Post, escribió How to Retire Happy: The 12 Most Important Decisions You Must Make Before You Retire (Cómo jubilarte feliz: las doce decisiones más importantes que debes tomar antes de jubilarte).

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