Trucos de servicio al cliente para que un ser humano conteste tu llamada

Prueba estos trucos para hablar con una persona por teléfono y evitar el laberinto interminable del directorio telefónico.

Por

Randi Mazzella,

AARP

Comments

In English

Published 15 de junio de 2023

Si alguna vez has tenido que llamar al servicio de atención al cliente para obtener ayuda con un pedido en línea o averiguar más sobre un producto, sabes lo difícil que es conseguir hablar con un ser humano por teléfono. Cada vez más negocios, desde tiendas por departamentos hasta consultorios médicos y hoteles, automatizan sus sistemas telefónicos casi por completo. 

Si bien algunas preguntas, como la ubicación y el horario de la tienda, se pueden responder fácilmente al pulsar una tecla en el menú del teléfono o a través de la inteligencia artificial (IA), otras preguntas sí requieren ayuda humana.

¿Qué puedes hacer para que un ser humano conteste tu llamada? Aquí te presentamos algunos consejos:

Pulsa “0”

El método más directo es presionar cero, lo que, en la mayoría de los casos, te conectará con un operador humano. Sin embargo, es posible que el operador te pregunte si puede ponerte en “una breve espera” y que lo haga incluso antes de que tengas la oportunidad de acceder.

El truco del 0#

Liz Kamlet, experta en la industria musical, publicó un video en TikTok en el que afirma que los clientes pueden saltarse el menú e ir directamente a un representante de atención al cliente en muchas empresas si ingresan el número cero seguido del signo de número tres veces seguidas (0# 0# 0#) cuando se les pida que describan el motivo de su llamada.

El Daily Mail puso a prueba esta afirmación y el truco funcionó en llamadas con cinco de las ocho principales compañías estadounidenses con las que se comunicaron, entre ellas Chase Bank, American Airlines y Amazon. Es posible que este truco no funcione por mucho tiempo más, ahora que la publicación de Kamlet se ha vuelto viral.

Presenta una queja

A veces tienes que protestar públicamente para llamar la atención. Presenta una queja, no con la empresa, sino en las redes sociales. Si haces una publicación sobre una mala experiencia en Instagram, Twitter o TikTok y etiquetas a la compañía, es posible que recibas una respuesta de un ser humano, especialmente si tu publicación recibe mucha atención.

Elige una opción diferente

Es más probable que un humano responda más rápido a opciones como “nuevo servicio” o “cancelar mi cuenta” que “verificar el estado de mi pedido” u otras solicitudes. Selecciona una opción diferente y luego finge ignorancia para que te conecten al departamento adecuado. Una gran excepción a este truco: no lo uses si estás tratando de comunicarte con un profesional médico o un hospital y tu problema es de vida o muerte.

Habla sin sentido

Muchas líneas automatizadas de servicio al cliente reconocen solo frases específicas. Si hablas bajo o entre dientes, o si proporcionas respuestas que no tienen sentido, es posible que el sistema no te entienda y te envíe directamente a un operador humano. Otra opción es contestar todas las preguntas con la palabra “queja” (“complaint”).

Trabajo y empleos

Lista de empleos, de AARP

Busca oportunidades de empleo para trabajadores con experiencia

Ver detalles

Ver todo

See more Trabajo y empleos offers >

{"hideCategory":false,"useAlternateLanguage":false,"headlineIconAltText":"","listItems":[{"categoryTitle":"Trabajo y empleos","categoryUrl":"/espanol/membresia/beneficios/trabajo/","categoryDeeplinkParam":"workandjobs","isLimitedTimeOffer":false,"offerJson":{"dbr_offer_id":"581b4fcccc8da29771ad453364703871","source_name":"Lista de empleos, de AARP","offer_title":"Herramienta de búsqueda de empleo para trabajadores con experiencia","offer_description":"\u003cp\u003eEsta herramienta para buscar empleo se centra en trabajadores con experiencia y te ayuda a buscar oportunidades laborales que se adapten a tus intereses. Refina tu búsqueda con filtros para trabajos a tiempo parcial, a tiempo completo, lugar y más.\u003c/p\u003e","offer_short_description":"Busca oportunidades de empleo para trabajadores con experiencia","category_list":"workandjobs","subcategory_list":"","tags":[{"tagID":"dbr:workandjobs","title":"Trabajo y empleos","name":"workandjobs","deeplink_url":"/espanol/membresia/beneficios/trabajo/","deeplink_param_value":"workandjobs","get_offers_url":"/etc/aarp/dbr/ws.api/offers/workandjobs.json","sub_tags":[]}],"vertical_image_url":"/content/dam/aarp-now/deals/member-benefits/258-man-using-cell-phone-smile.jpg","image_url":"/content/dam/aarp/Member-Benefits/2018/03/1140-man-using-cell-phone-esp.jpg","advertisement_flag":"","advertisement_sort_order":"","merchant_phone":"","merchant_phone_label":"","howto_redeem":"Conoce más","howto_redeem_url":"https://jobs.aarp.org/","howto_redeem_expired":"Renueva para conocer más","howto_redeem_expired_link":"https://appsec.aarp.org/mem/renew","howto_redeem_non_member":"Únete para conocer más","howto_redeem_non_member_link":"https://secure.aarp.org/applications/membershipChallenge/showChallengeForm.action?appName\u003daccount","howto_redeem_anonymous":"Únete para conocer más","howto_redeem_anonymous_link":"https://appsec.aarp.org/mem/join?campaignid\u003dUASMBP1\u0026intcmp\u003dEWHERE-MBCHAE-LP-MMA-JOIN","howto_redeem_desc":"La herramienta está disponible en internet.","member_exclusive_flag":"no","offer_type":"EverGreen","hideLeavingAARP":"false","interstitial_desc":"Dejarás el sitio de AARP y accederás al de un proveedor confiable. Aplican los términos, las condiciones y políticas del proveedor. Este sitio web podría no estar disponible en español.","dbr_offer_type":"socialmission","restrictions":"","lto_daysleft_start_control":30,"is_redeemable_in_person":"false","is_redeemable_only_in_person":false,"state_blacklist":[],"offer_timing":"anytime","line_of_business":"","asi_category":"","analytics_brand":"Lista de empleos, de AARP","analytics_offerid":"job-board","howto_redeem_already_registered_anon":"Inicio De Sesión Para Socios","howto_redeem_already_registered_anon_link":"https://login.aarp.org/online-community/loginform.action","howto_redeem_already_registered_nonmember":"Asocia tu membresía","howto_redeem_already_registered_nonmember_link":"https://secure.aarp.org/applications/membershipChallenge/showChallengeForm.action?appName\u003daccount","offer_keywords":["Trabajo","lista","empleos","trabajadores","beneficios","lista de empleos","trabajo","empleos","trabajar","conseguir un empleo","empleo nuevo","búsqueda de empleo","recursos sobre trabajo","recursos sobre empleo","empleo","buscar un trabajo","solicitar un empleo","encontrar un nuevo empleo","nueva carrera","encontrar una nueva carrera","empleos buenos","carreras buenas para jubilados","empleos para adultos mayores","espíritu emprendedor","carreras","a tiempo parcial","a tiempo completo","experiencia","con experiencia","trabajador con experiencia","intereses","empleos e intereses","trabajo basado en la localidad","empleos cerca de mí"],"offer_keywords_spanish":["Trabajo","lista","empleos","trabajadores","beneficios","lista de empleos","trabajo","empleos","trabajar","conseguir un empleo","empleo nuevo","búsqueda de empleo","recursos sobre trabajo","recursos sobre empleo","empleo","buscar un trabajo","solicitar un empleo","encontrar un nuevo empleo","nueva carrera","encontrar una nueva carrera","empleos buenos","carreras buenas para jubilados","empleos para adultos mayores","espíritu emprendedor","carreras","a tiempo parcial","a tiempo completo","experiencia","con experiencia","trabajador con experiencia","intereses","empleos e intereses","trabajo basado en la localidad","empleos cerca de mí"],"provider_logo":"/content/dam/aarp/benefits_discounts/social-mission/icons/red-work-id-hanging-badge-logo-icon.png","provider_logo_alt_text":"red work id hanging badge logo icon","provider_logo_cdn_uri":"https://cdn.aarp.net/content/dam/aarp/benefits_discounts/social-mission/icons/red-work-id-hanging-badge-logo-icon.imgcache.rev1474f3082603b18d642777048553f991.png","provider_logo_width":"64","provider_logo_height":"64","enable_utm_parameters":"","append_aid_paramter":"","lto_model_heading":"Ofertas para socios por tiempo limitado","lto_advertisement":"Anuncios publicitarios exclusivos para socios","ty_socialMissionFlag":"false","deeplink_param_value":"job-board","howto_redeem_2":"Más información","howto_redeem_already_registered_nonmember_label":"¿Ya eres socio?","howto_redeem_already_registered_anon_label":"¿Ya eres socio?","image_alt_text":"","image_title":"Hombre de mediana edad usando un teléfono celular en su oficina","image_cdn_uri":"https://cdn.aarp.net/content/dam/aarp/Member-Benefits/2018/03/1140-man-using-cell-phone-esp.imgcache.rev54d4c6fe86e826a63060b56d47622f9f.jpg","tab_label_offer_details":"Detalles","tab_label_restrictions":"Divulgaciones","geoloc_tab_label":"Ubicaciones","disclaimer_label":"","geoloc_provider_legal_info":"","geoloc_miles_label_text":"Millas","geoloc_show_results_within_label_text":"Mostrar resultados dentro","geoloc_see_more_button_text":"Ver más","geoloc_find_location_label":"Encuentre una ubicación","geoloc_total_results_label":"Resultado(s)","geoloc_no_results_view_message":"No hay ubicaciones dentro de un radio de 100 millas. Intenta con otra ubicación","geoloc_tab_hint_text":"Ingresa tu dirección, ciudad o código postal","geoloc_mobile_list_cta":"VISTA DE LA LISTA","geoloc_mobile_map_cta":"VISTA DEL MAPA","geoloc_provider_link_cta_url":"","geoloc_experience_type":"","ty_ctaText":"Continuar","geoloc_hide_tab":"true","ty_interstitialText":"Gracias por visitar aarp.org. Regresa para que conozcas sobre los beneficios para socios de AARP y disfrutes todo lo que la membresía ofrece.","howto_redeem_label":"Cómo acceder","ty_interstitialDesc":"Regresa para que conozcas sobre los beneficios para socios de AARP y disfrutes todo lo que la membresía ofrece.","ty_cancelText":"cancelar","ty_interstitialTitle":"Gracias por visitar aarp.org.","lto_daysleft":"Días restantes","provider_logo_title":"red work id hanging badge logo icon","geoloc_hide_see_more_button":"false","geoloc_provider_link_cta":"","offer_page_path":"/espanol/benefits-discounts/all/job-board/","redemption_content":"","show_phone_number_above_cta":"","restrictions_label":"Divulgaciones","show_state_availability":"","state_availability_text":"CONSULTA LA DISPONIBILIDAD EN TU ESTADO","hideRestrictionsTab":"true","ltos":[]},"parentOfferJson":{}}]}

Pide ayuda para obtener ayuda humana

Las empresas como GetHuman (en inglés) prometen conectarte con un representante humano por teléfono. La espera la hacen ellos y te llaman cuando tienen una conexión en vivo. GetHuman es un recurso gratis, pero está repleto de anuncios publicitarios para pagar por su servicio, y además tienes que proporcionar tu número de teléfono, que puede no ser del agrado de aquellos que valoran su privacidad.

Otros servicios cobran una tarifa fija dependiendo del problema que intentes resolver. Las reseñas de estos servicios son variadas, pero puedes visitar DoNotPay (en inglés), un sitio web que ofrece otros trucos gratuitos además de hacer la espera por ti.

Cuando un ser humano conteste tu llamada...

Una vez que logres establecer una conexión en vivo, recuerda que debes ser amable. Incluso si has estado en espera durante mucho tiempo, no debes ser agresivo ni grosero con la persona que por fin ha contestado tu llamada. Ser paciente y cortés, e incluso hacer unos cuantos halagos, puede ayudarte mucho a conseguir el mejor y más rápido servicio posible.

Además, debes estar listo. Cuando un ser humano por fin conteste tu llamada, no querrás estar buscando tu número de cuenta, la información de tu tarjeta de crédito o tu número de pedido. Cuanto más preparado estés, más rápido podrás resolver tu problema, y más rápido podrá hablar con un ser humano el próximo cliente en espera.

Comparte tu experiencia: ¿Tienes un truco para que un operador humano conteste tu llamada? Compártelo abajo en los comentarios.

%{postComment}%

Randi Mazzella es una escritora y periodista independiente. Su trabajo ha aparecido en numerosas publicaciones impresas y en línea The Washington Post, Next Avenue, Your Teen for Parents, SheKnows y New Jersey Family. Escribe sobre una amplia gama de temas que incluyen la crianza de los hijos, la salud mental, el bienestar, la cultura pop, los adolescentes, las finanzas y los problemas de la mediana edad. Es esposa y madre de tres hijos que la inspiran todos los días. Para leer más de su trabajo, visita www.randimazzella.com.

Discover AARP Members Only Access

Join AARP to Continue

Already a Member? Login

También te puede interesar

Ilustración de un hombre con un maletín y un megáfono que sale de una computadora

10 aptitudes tecnológicas que te ayudan a encontrar trabajo

De las entrevistas virtuales al manejo de calendarios electrónicos, adquiere nuevos conocimientos.

Persona monitorea las cámaras de su casa en una tableta

6 innovaciones para que las personas puedan vivir mejor a medida que envejecen

La seguridad y la independencia son posibles gracias a la tecnología.

Mano humana se aproxima a una mano robótica

La inteligencia artificial contribuye a la salud de los veteranos

6 formas en que la inteligencia artificial se aplica para el cuidado de la salud.

Valor y Beneficios
para Socios de AARP