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Cómo elegir una comunidad de cuidados

Pautas para que tu familiar reciba la mejor atención.

In English | Al igual que con cualquier institución destinada a prestar cuidados y, por supuesto, antes de tomar una decisión, tú y tu papá o mamá deberían visitar todas las comunidades de cuidados para jubilados. Tómense suficiente tiempo para visitar las instalaciones, conversar con los residentes y realizar un recorrido acompañado del personal. También, dediquen una hora, como mínimo, para hacer preguntas y resolver cualquier inquietud que se les presente. Consulten la siguiente guía que detalla preguntas y observaciones que podrían surgir durante una visita.

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Preguntas generales

  • ¿Cuántas viviendas o unidades hay?
  • ¿Cuántas viviendas o unidades están disponibles en este momento? ¿Se pueden visitar áreas específicas?
  • ¿Hay un horario de visita general o los horarios de visita dependen del tipo de residencia? ¿Cuáles son los horarios?
  • ¿Hay lista de espera? Si es así, ¿cuánto tiempo tardarían en aceptar y admitir a un nuevo residente?

Instalaciones y ubicación del establecimiento

  • ¿Se encuentran bien mantenidas las instalaciones y son fáciles de recorrer?
  • ¿El establecimiento se encuentra ubicado en una zona deseable?
  • Dentro y fuera de la comunidad, ¿hay diversos tipos de tiendas (por ejemplo, almacenes, tintorerías y centros comerciales)?
  • ¿Están cerca del establecimiento los médicos de tu papá o mamá?
  • ¿Hay un hospital en las inmediaciones?
  • ¿Se dispone de transporte público en las cercanías?
  • ¿Se prohíbe fumar en las instalaciones? ¿Existen lugares asignados para los fumadores?

Primera impresión del personal y la comunidad

  • ¿Lo saludan al entrar?
  • ¿Es fácil de encontrar la oficina principal?
  • ¿Es profesional el personal y demuestra buena disposición?
  • ¿Se ven contentos y bien atendidos los residentes?
  • ¿Se muestran sociables los residentes; se relacionan entre sí?

El personal

  • ¿Qué credenciales poseen los miembros del personal?
  • ¿Cuál es el procedimiento de contratación del personal, los médicos y los enfermeros?
  • ¿Se exige capacitación constante al personal, a los médicos y a los enfermeros?
  • ¿Cuál es el horario de trabajo de los administradores del establecimiento? ¿Están disponibles para hacerles preguntas en el transcurso del día?

Los residentes

  • De ser posible, trata de conversar con los residentes. Pregúntales lo siguiente:
  • ¿Hace cuánto tiempo que vives aquí?
  • ¿Te gusta vivir aquí?
  • ¿Cómo son los servicios?
  • ¿Cómo son los cuidados?
  • ¿El personal es atento sin ser impertinente?
  • ¿Los médicos y los enfermeros son atentos y serviciales?
  • ¿Hace falta alguna cosa?
  • ¿El servicio es acorde con el costo?

Vivienda

  • ¿Las opciones de vivienda satisfacen las necesidades de tu papá o mamá?
  • ¿Existen distintos planos de planta y opciones para elegir?
  • ¿Hay viviendas disponibles para un solo ocupante o para dos ocupantes?
  • ¿Las residencias cuentan con comodidades modernas (lavandería, lavavajillas, etc.), cocinas totalmente equipadas y termostatos individuales?
  • ¿Las áreas compartidas mantienen una buena temperatura (aire acondicionado y calefacción), están bien amobladas y limpias?
  • ¿Las viviendas o unidades cuentan con espacios al aire libre para la recreación de los residentes?
  • ¿Hay suficiente iluminación? ¿Las habitaciones o viviendas están equipadas con sistema de rociadores y salidas de emergencia?
  • ¿Las instalaciones de asistencia son limpias y modernas?
  • ¿Es posible desplazarse en silla de ruedas o con ayuda de andadores en las viviendas?
  • ¿El diseño de las plantas es práctico y de agrado para tu papá o mamá?
  • ¿Cada residencia está equipada con agarraderas, pisos antideslizantes y otras medidas de seguridad?
  • ¿Las residencias de varios pisos cuentan con ascensores?
  • ¿Hay residencias amobladas que estén disponibles?
  • ¿Se pueden pintar las habitaciones o viviendas? ¿Existen normas de decoración?
  • ¿Cómo se maneja la seguridad en cada residencia?
  • ¿Son privadas las habitaciones de las residencias de asistencia y la de ancianos? ¿Tienen baño privado?
  • ¿Las unidades o viviendas tienen televisión por cable y servicio telefónico?¿Estos servicios están incluidos en los pagos mensuales o se abonan por separado, por unidad o vivienda?
  • ¿Hay estacionamiento para los residentes? ¿Es fácil de encontrar estacionamiento para los visitantes?
  • ¿Se permiten mascotas?

Comidas y programas de alimentos

  • ¿Las residencias de asistencia ofrecen comidas en grupo o servicio de comidas en las habitaciones?
  • ¿Qué programas de alimentos se ofrecen?
  • ¿Se atienden los pedidos de dietas especiales?
  • ¿Los residentes pueden realizar pedidos especiales?
  • ¿Ofrecen un menú variado cada día?
  • ¿Cuál es el horario de las comidas? ¿Es flexible?
  • ¿Están incluidas las meriendas en cualquiera de los planes de comidas?
  • ¿Las visitas, pueden almorzar o cenar con tu papá o mamá? Si es así, ¿hay algún cargo?
  • Solicita una muestra del menú mensual para ver cómo varían los platos.
  • Pregunta si puedes quedarte a comer para ver si las opciones que ofrecen son del gusto de tu papá o mamá.

Servicios médicos

  • ¿Qué servicios de salud se encuentran disponibles para cada nivel de cuidados?
  • ¿Qué servicios de cuidados de salud se incluyen con la cuota de ingreso y los pagos mensuales?
  • ¿Los residentes tienen que pertenecer a la red de asistencia médica del establecimiento? ¿O pueden seguir consultando con sus propios médicos fuera de la comunidad?
  • ¿Los residentes pueden recibir asistencia en las actividades cotidianas, independientemente del tipo de vivienda en la que residan? ¿O dichos servicios están reservados únicamente para los residentes que viven en los establecimientos de asistencia y de cuidado de ancianos?
  • ¿Existe asistencia especializada para personas con demencia, enfermedad de Alzheimer u otro tipo de enfermedades?
  • ¿Cómo se manejan las emergencias?
  • ¿Están equipadas las unidades o viviendas con sistemas de emergencia?
  • ¿Hay una farmacia en las instalaciones?
  • ¿Supervisan la administración de medicamentos? Si es así, ¿se suministran los medicamentos por personal especializado?

Servicios personales

  • ¿Qué servicios de transporte se ofrecen?
  • ¿Hay peluquería, tintorería, consultorio de fisioterapia y otras tiendas en las instalaciones?
  • ¿Ofrecen algún tipo de servicio doméstico, lavado de ropa de cama? ¿Están cubiertos estos servicios por la cuota de ingreso o la pensión mensual, o tienen un costo adicional?
  • ¿Qué otros servicios personales se ofrecen?
  • ¿Hay algún gimnasio en las instalaciones? ¿Se organizan clases de ejercicios?
  • ¿Hay centros espirituales en las instalaciones o se ofrece transporte para ir a una misa u otra celebración espiritual?

Vida social y recreación

  • ¿Qué tipo de eventos sociales se planifican? ¿Tienen un programa mensual de actividades?
  • ¿Quién organiza las actividades sociales y recreativas?
  • ¿Cómo es la asistencia a los eventos sociales?
  • ¿Estos eventos y actividades están incluidos en la cuota de ingreso o el pago mensual, o se cobran aparte?
  • ¿Planifican excursiones en el día? Si es así, ¿a dónde van?
  • ¿Promocionan eventos con suficiente tiempo? ¿Pueden participar todos los residentes?
  • ¿Tienen capacidad limitada estos eventos y actividades?
  • ¿Cómo se inscriben los residentes?
  • ¿Existe un área social común que esté abierta en todo momento para los residentes? Si es así, ¿hay juegos de mesa, cartas, TV y películas, entre otros?
  • ¿Ofrecen algún tipo de clases en las instalaciones?
  • ¿Existe algún foro en el que los residentes puedan sugerir actividades y eventos?
  • ¿Existe un comité de planificación en el que puedan participar los residentes?

Ingreso, contratos y licencias

  • ¿En qué consiste el proceso de solicitud?
  • ¿En qué consiste el proceso de evaluación y qué implica?
  • ¿Cuáles son las variantes del contrato?
  • ¿Las residencias son alquiladas o propiedad de los residentes?
  • ¿Cuál es el detalle de los cargos? ¿De la cuota de ingreso? ¿Del cargo mensual? ¿El pago mensual aumenta anualmente? Si es así, ¿cuánto aumentaría?
  • ¿Cómo es el programa de pagos?
  • ¿Qué servicios cubren la cuota de ingreso y el pago mensual? Solicite el desglose de los servicios adicionales y sus tarifas.
  • ¿Medicaid, Medicare u otro seguro cubren algún porcentaje?
  • ¿Qué sucede cuando uno de los miembros de un matrimonio necesita del siguiente nivel de cuidados?
  • ¿Qué sucede si un residente decide que esta comunidad no es para él? ¿Le reembolsarían lo que haya pagado?
  • ¿Qué sucede cuando un residente fallece? ¿Reciben un reembolso los herederos, basado en cargos que se han pagado con anticipación?
  • ¿Quién toma la decisión de que un residente reciba el siguiente nivel de cuidados? ¿El residente? ¿La familia del residente? ¿O los médicos?
  • ¿La cuota de ingreso o el cargo mensual incluye alguna cobertura médica o de salud? Si es así, ¿cuál?
  • ¿Los residentes mantienen el control sobre sus finanzas en relación con los servicios de la comunidad? ¿Se otorga asistencia a los residentes que lo soliciten?
  • ¿Qué sucede cuando un residente necesita los servicios de asistencia o un hogar de cuidados, pero no hay habitaciones disponibles en la comunidad?
  • ¿El establecimiento cuenta con autorización de la Continuing Care Accreditation Commission (Comisión de Acreditación de Cuidados Continuos)?
  • ¿Están certificados por Medicaid o Medicare los servicios de esta instalación?
  • ¿Hay un “defensor” o una asociación de residentes que pueda plantear temas de tu interés al personal o a la administración?
  • ¿Hay algún asunto que esté en los récords de la instalación que tú quieras revisar?

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