Qué hacer cuando no se acepta dinero en efectivo

¿Qué revela todo esto sobre el futuro?

Una encuesta realizada en 2021 por la empresa de tecnología de transacciones Square mostró que la mayoría de los consumidores y los propietarios de pequeñas empresas no creen que el efectivo desaparecerá en Estados Unidos, pero las actitudes están cambiando. En la encuesta, el 22% de los propietarios de pequeñas empresas prevén una sociedad que no depende en absoluto del dinero en efectivo en los próximos 10 años; eso constituye un aumento del 13% que pensaba lo mismo en 2019.

¿Cómo ha mejorado la tecnología?

Es probable que hayas notado que muchos comercios han adoptado sistemas de venta basados en tabletas como una forma moderna de caja registradora. Este sistema a menudo te permite incluir la propina en la transacción y tocar un sensor con tu tarjeta para completar la transacción en segundos. Han surgido también otras opciones de pago electrónico, como Apple Pay y Google Pay, que te permiten completar una transacción al acercar tu teléfono a un sensor. Dependiendo de cómo hayas configurado la billetera móvil en tu dispositivo, retirará los fondos de tu cuenta bancaria o cargará la compra a tu tarjeta de crédito.

En un informe realizado en 2020 por Marqeta, una empresa de tecnología de pagos, casi la mitad de los consumidores de entre 51 y 64 años dijeron que utilizan tales “billeteras móviles” no solo para las transacciones minoristas, sino también para reembolsar a los amigos y dar propina a los trabajadores del sector de servicios. Una razón que se da a menudo para esto es que pagar con un teléfono a menudo es más práctico que sacar la billetera del bolsillo o del bolso para usar una tarjeta. Sin embargo, también existen otros factores. “Los pagos móviles son más seguros incluso que la propia tarjeta, porque hay un componente biométrico”, explica Ted Rossman, analista sénior del sector de tarjetas de crédito para Bankrate. “En muchos casos, tienes que escanear tu rostro o tu huella digital para utilizar la billetera móvil”.

Otra tendencia de la economía sin efectivo impulsada por la pandemia es la opción de recoger desde el auto o en la tienda los artículos ordenados. En los últimos tres años, millones de personas mayores en todo el país comenzaron a pedir mercancía y pagar por ella a través de una aplicación o sitio web antes de ir a recogerla en la tienda o el restaurante. Entre los adultos mayores de 50 años que comenzaron a usar el método de recoger la mercancía desde el auto durante la pandemia, el 18% afirma que mantendrá el hábito, según un estudio de The Associated Press-NORC Center for Public Affairs Research y la SCAN Foundation. Incluso las personas que no continúan recogiendo pedidos desde el auto han vencido el temor y la confusión de pagar por vía electrónica.

También ten en cuenta que no pierdes puntos de recompensas o reembolsos si realizas transacciones de pago móvil en lugar de usar una tarjeta; se aplican los mismos beneficios, según la cuenta a la que esté vinculado el pago.

Kyle Hilton

 

Cómo pagar con el teléfono

La mayoría de los teléfonos y relojes inteligentes ofrecen un sistema de pago más seguro que usar una tarjeta de crédito. En el caso de los pagos móviles, no se ingresan números de cuenta o información personal en el sistema informático del minorista. Una vez que te acostumbres a ello, pagar de esta manera quizás sea más rápido que usar una tarjeta. Ten en cuenta que Apple Pay (para iPhone y Apple Watch) y Google Pay (para teléfonos y relojes inteligentes Android o dispositivos Apple) funcionan prácticamente de la misma manera.

1. Inicia la aplicación de pago preinstalada en el dispositivo, que es Apple Wallet para el iPhone o GPay para dispositivos Android.

2. Toca el ícono “+” (Apple Pay) o el ícono “$”, luego toca “Add an Account" (Añadir método de pago) (GPay). A continuación, sigue las instrucciones para ingresar la información de la tarjeta de crédito o débito. Puedes agregar varias tarjetas y seleccionar la tarjeta que más utilizas como la forma predeterminada de pago.

3. Al hacer un pago, abre la aplicación, selecciona una tarjeta (a menos que uses tu tarjeta predeterminada) y coloca el teléfono o el reloj inteligente cerca del terminal para tarjetas de crédito del comerciante.

4. Confirma la compra. Si utilizas una tarjeta de débito, tal vez se te pida que ingreses además el número PIN de tu tarjeta.

  —Jason R. Rich

¿Es legal negarse a aceptar dinero en efectivo?

Es cierto que estas palabras están impresas en el papel moneda de Estados Unidos: “Este billete es de curso legal para todas las deudas, públicas y privadas”. Pero históricamente, no había leyes que establecieran que un negocio tenga que aceptar dinero en efectivo. Algunas ciudades y estados han aprobado leyes en los últimos años para asegurarse de que los consumidores puedan pagar en efectivo en la mayoría de los casos. Ejemplos de ello son las ciudades de Nueva York, Filadelfia y San Francisco, así como los estados de Nueva Jersey, Massachusetts y Rhode Island. En 2021, se introdujo un proyecto de ley en la Cámara de Representantes para establecer una ley federal que prohíba a las empresas negarse a aceptar dinero en efectivo. Schulz no cree que se apruebe una ley federal de este tipo, pero opina que podría ayudar a los consumidores, en particular a los 5.9 millones de personas en el país sin acceso a servicios bancarios.

Algunos negocios también están llegando a la misma conclusión. Cuando Sweetgreen revocó su decisión de no utilizar efectivo, un comunicado de la empresa aclaró que “Todas las personas de la comunidad necesitan tener acceso a alimentos frescos”.

JEFFREY GREENBERG/UNIVERSAL IMAGES GROUP VIA GETTY IMAGES

 

¿Dónde está el cajero?

 Los minoristas piden a los clientes que hagan sus pedidos o paguen en la caja por su cuenta.

Los restaurantes de comida rápida quieren que ingreses el pedido en una pantalla táctil para ordenar la comida. Los supermercados preferirían que escanearas tus propios alimentos al pagar. Muchos garajes de estacionamiento abandonaron hace tiempo la práctica de tener encargados en sus taquillas. La “sociedad sin dinero en efectivo” es una cosa. ¿Pero estás preparado para la “sociedad sin empleados”?

“Se trata de un esfuerzo prolongado para determinar cómo eliminar parte de los costos de mano de obra y descubrir cómo lograr que los clientes hagan más del trabajo”, señala Christopher Andrews, sociólogo de la Universidad de Drew y autor de The Overworked Consumer: Self-Checkouts, Supermarkets, and the Do-It-Yourself Economy.

A pesar de que algunos sistemas de autoservicio aceptan efectivo a través de lectores de billetes, la popularidad del pago con tarjetas de crédito, débito y otros pagos digitales ha hecho más viable el autoservicio. No obstante, esto no quiere decir que sea más conveniente. Las máquinas fallan, los artículos quizás sean difíciles de escanear y los sistemas suelen ser más lentos que los cajeros humanos, afirma Andrews. Cuando hacemos cola, “somos muy conscientes del paso del tiempo. Cuando estamos activos, el tiempo parece transcurrir más rápido”. Pero en realidad los clientes escanean artículos con más lentitud que un cajero. “No sabemos dónde están los códigos universales de los productos, o no tenemos memorizados todos los códigos para las frutas y verduras”, explica Andrews. “El cajero humano está familiarizado con todo esto”.

A pesar de que los consumidores más jóvenes se han criado en la era de las cajas de autoservicio y tal vez las esperen, “las personas mayores han vivido esta transición y se muestran escépticas con razón”, añade. “Se preguntan: ‘Un momento, ¿es más barata mi comida? ¿Qué gano con esto?’” 

Los minoristas han desplegado las cajas de autoservicio con resultados mixtos. Muchas de las tiendas de la cadena Walmart dependen principalmente de esas estaciones de pago o de aplicaciones para escanear y comprar, en las que los clientes utilizan su teléfono para escanear los artículos a medida que compran. Pero los supermercados Wegmans eliminaron la opción de escanear y comprar a finales del 2022 debido al aumento del robo.

Andrews afirma que es poco probable que las cajas de autoservicio y los robots se hagan cargo por completo de nuestras experiencias de compra: "Las personas valoran que las atienda un ser humano".

—Lexi Pandell