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Estafas de atención al cliente

spinner image Ilustración de un teléfono gigante y un hombre que huye de él.
GETTY IMAGES

Siempre que tenemos un problema con un cargo o una compra, es reconfortante hablar con una persona real por teléfono para resolverlo. Por desgracia, los delincuentes también lo saben y están ansiosos de aprovecharse. En las estafas de servicio de atención al cliente, los embaucadores convencen a sus víctimas para que llamen a números falsos de asistencia al cliente de aplicaciones de pago y comercios electrónicos (a menudo Amazon), y luego se hacen pasar por personal dispuesto a ayudarlas para robarles dinero y datos personales confidenciales.

Las estafas de atención al cliente pueden adoptar varias formas. Es posible que recibas un correo electrónico diciendo que ha habido actividad fraudulenta en tu aplicación de pago (Zelle o Venmo, por ejemplo) y que debes llamar al número de atención al cliente que aparece en el mensaje en las siguientes 24 horas para no tener que pagar el cargo.

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Además, es posible que recibas un mensaje de texto o un mensaje instantáneo que dice ser de un minorista conocido, indicando que hay un paquete perdido a tu nombre o que necesitas confirmar un pedido.

O, en un esfuerzo por solucionar un problema, puedes buscar rápidamente el número de teléfono gratuito de atención al cliente de una empresa en internet. No te das cuenta de que el número que has encontrado es falso, y que pertenece a un sitio web fraudulento creado por los delincuentes, con un nombre y un diseño parecidos.

Independientemente de la trampa, cuando llamas al número, la amable voz que contesta se ofrecerá a ayudarte con el problema. Es posible que te pidan información personal, que los delincuentes pueden utilizar para el robo de identidad. O quizás te digan que cualquier problema que tengas puede resolverse si les transfieres fondos o les envías tarjetas de regalo. En algunos casos, el delincuente puede hasta decirte que, para investigar los cargos fraudulentos, tienes que descargar una aplicación en tu teléfono o en tu computadora para darle acceso remoto. Lo que sigue es que el delincuente obtiene acceso a tu cuenta bancaria.

Los delincuentes han ideado una variante todavía más sofisticada de la estafa de servicio de atención al cliente. Es posible que recibas lo que parece la carta de un banco o de una compañía financiera, diciendo que hay un problema con tu hipoteca y que tienes que llamar al servicio de atención al cliente escaneando el código QR impreso en la carta. Ese código te llevará a un sitio web parecido al de la entidad en el que se te pedirá que ingreses tus datos personales y de pago, lo que, de nuevo, le permitirá al delincuente quedarse con tu dinero.

Aunque no hay estadísticas sobre las estafas de atención al cliente, las noticias describen incidentes en los que los delincuentes les han robado miles de dólares a sus víctimas. Según el informe del rastreador de estafas de la Oficina de Ética Comercial (BBB, Better Business Bureau) del 2021, Amazon, el gigante del comercio electrónico, es la empresa que los estafadores suplantan con más frecuencia.

Señales de advertencia 

  • Un correo electrónico, un mensaje de texto u otra comunicación no solicitada que dice que tienes que ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente inmediatamente para rectificar una situación. A los delincuentes les gusta presionar a sus víctimas para que actúen precipitadamente, lo que disminuye la posibilidad de que se den cuenta del engaño.
  • Un mensaje te dirige a un sitio web que supuestamente pertenece a una empresa conocida, pero que tiene una dirección ligeramente diferente a la que has visto antes.
  • Alguien se pone en contacto contigo diciendo que es del servicio de atención al cliente y te pide información personal.
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Cómo protegerte de esta estafa

  • Recuerda que a los estafadores les gusta usar marcas en las que tiendes a confiar, y pueden fingir muy bien ser representantes de esa marca.
  • Ve directamente al sitio web de la empresa para encontrar su número de atención al cliente. Ingresa siempre el número manualmente en tu teléfono, en lugar de hacer clic en un enlace para llamar al servicio de atención al cliente. Lo mismo es cierto para cualquier mensaje de texto o correo electrónico que diga ser de la empresa. En lugar de responder directamente, busca su número auténtico.
  • Escribe siempre en tu navegador la dirección para acceder al sitio de la empresa o utiliza su aplicación si tienes acceso. De esta manera evitarás enlaces falsos que podrían robar tu información de inicio de sesión o cargar programas maliciosos en tu dispositivo.
  • Si vas a un sitio web de comercio electrónico o de pago en vez de usar una aplicación móvil, hazlo en una computadora en lugar de usar tu teléfono, para que puedas pasar el cursor sobre los enlaces y ver a dónde te llevan. Eso te ayudará a detectar si un sitio es una buena imitación.
  • Cuelga la llamada de cualquier representante de atención al cliente que te pida que descargues e instales cualquier aplicación en tu dispositivo que le dé acceso a alguien de forma remota. Ningún representante legítimo te pediría eso.
  • Ten en cuenta que si alguien que dice ser un representante del servicio de atención al cliente te presiona para que le des información personal o financiera confidencial, es una señal segura de que se trata de un impostor.
  • No compartas el PIN de tu aplicación de pago. Un falso representante del servicio de atención al cliente podría pedirlo como fuente de identificación y luego utilizarlo para vaciar tu cuenta bancaria.
  • Si crees que un mensaje puede ser de un estafador, envíalo a la empresa para que lo verifique. Los clientes de PayPal, por ejemplo, pueden reenviar los mensajes sospechosos a phishing@paypal.com. (correo electrónico en inglés)

Más recursos

  • Comunícate con la oficina de protección al consumidor de tu estado o con el fiscal general.
  • Puedes denunciar una estafa a la Comisión Federal de Comercio por internet o llamando al 1-877-382-4357.
  • Reporta tu experiencia a la línea de ayuda de AARP Fraud Watch Network. Podrás hablar con un especialista en fraudes y los datos de la línea de ayuda se compartirán con la Comisión Federal de Comercio y se utilizarán para identificar tendencias y desarrollar casos contra delincuentes. También puedes informar tu experiencia en el Scam-Tracking Map de AARP (en inglés). Tu informe ayudará a advertir a otros en tu área.
  • Amazon alienta a toda persona que reciba una comunicación fraudulenta de un remitente que dice ser Amazon a informarlo de inmediato a la empresa.
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