Las quejas de fraude al consumidor alcanzan cifras récord

Con respecto al robo de identidad, que se registra de forma separada al fraude, las quejas aumentaron en un 46% en el 2019 en comparación con el año anterior. Hubo 650,572 denuncias el año pasado y 444,358 en el 2018.

Otros hallazgos clave del informe

Los diez estados donde hubo más fraude y otras quejas de consumidores per cápita fueron, en orden descendiente, Washington D.C., Nevada, Florida, Delaware, Maryland, Georgia, Arizona, Oregón, Colorado y Virginia. En cuanto al robo de identidad, los diez estados principales fueron Georgia, Florida, California, Texas, Nevada, Luisiana, Delaware, Washington D.C., Carolina del Sur y Maryland.

Además:

• en la categoría de fraude, las quejas principales se centraron en estafas de impostores, servicios de telefonía fija y móvil, y compras en línea y críticas negativas;
• en la categoría de robo de identidad, las quejas principales correspondieron a fraudes de tarjeta de crédito y de préstamo o arrendamiento;
• las personas de 20 a 29 años informaron más a menudo perder dinero a causa del fraude (en el 33% de las quejas presentadas), en comparación con las de 70 a 79 años (13%). Pero la pérdida promedio de dinero creció de manera constante cuando las víctimas tenían al menos 50 años (ver el recuadro).

Los estafadores prefieren las llamadas

De acuerdo con el informe, el método más común de los estafadores para ponerse en contacto con las víctimas el año pasado fue por teléfono, seguido en orden descendiente por sitios web, correo electrónico, comunicación iniciada por el consumidor, correo postal y otros.

Las formas más comunes en las que los estafadores recibieron pagos fueron, en orden descendiente según el número de denuncias, transferencias bancarias, tarjetas de crédito, tarjetas de regalo o recargables, tarjetas de débito, pagos por internet o móviles, efectivo o adelantos en efectivo, cheques, giros postales y facturas telefónicas. Medidos en función de dólares, los principales métodos de pago a los estafadores en el 2019 fueron: mediante transferencia bancaria, con pérdidas de $439 millones; con tarjeta de crédito, $135 millones; en efectivo y adelantos en efectivo, $120 millones,  y con tarjetas de regalo y tarjetas recargables, $103 millones.

El informe es el Consumer Sentinel Network Data Book 2019, parte del esfuerzo de la FTC de tabular esas estadísticas desde 1997. Aunque muchos fraudes, estafas y otras quejas de consumidores no se denuncian, el registro de datos se considera una de las series más fiables del país de estadísticas sobre el tema.

Las quejas incluyen las recibidas por la FTC y agencias federales, estatales, locales e internacionales del orden público, aunque no todas las entidades externas participan. Otros informes son de organizaciones sin fines de lucro, como la Red contra el Fraude, de AARP y la Oficina de Ética Comercial (BBB).

La Red contra el Fraude, de AARP, puede ayudarte a identificar y evitar las estafas. Inscríbete para recibir nuestras Alertas de vigilancia, consulta nuestro mapa de rastreo de estafas (en inglés) o llama gratis a nuestra línea de ayuda especializada en fraudes al 877-908-3360 si tú o un familiar sospechan que han sido víctimas de una estafa.