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Quejas por violaciones al Registro Nacional "No Llame" superaron 5 millones el año pasado

Los nuevos reportes incluyen llamadas automatizadas y de telemercadeo que vienen de estafadores, según un informe de la FTC.

Hombre mirando un teléfono celular sentado en un balcón.

U.OZEL.IMAGES/GETTY IMAGES

In English | Durante el año que terminó el 30 de septiembre, el Gobierno federal recibió sobre 5 millones de quejas sobre violaciones al Registro Nacional "No Llame", según indica un nuevo informe.

La mayoría de las denuncias recibidas el año pasado por la Comisión Federal de Comercio (FTC), una agencia de protección al consumidor, se referían a impostores que llamaban haciéndose pasar por alguien más, según el informe (en inglés), publicado el jueves por la FTC. Le seguían las quejas relacionadas con artículos médicos y medicamentos recetados; reducción de deudas; apoyo técnico y de computadoras; garantías y planes de protección.


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La cantidad de querellas hubiera sido significativamente mayor de no ser por el cierre del Gobierno durante el invierno pasado, dice Ami Joy Dziekan, gerente de programa para los registros de la FTC. Los portales de la agencia no funcionaron durante el cierre de 35 días.

El Registro Nacional "No Llame" se estableció en el 2003. Los números de teléfono en el registro aumentaron a casi 239.5 millones durante el año fiscal que recién termina; el aumento más alto que jamás se haya experimentado, dice Dziekan. Durante los pasados 12 meses se añadieron casi 4.2 millones de números telefónicos.

El registro les permite a las personas informarles a las compañías que no desean recibir la mayoría de las llamadas de telemercadeo de ventas y llamadas automatizadas. Según la FTC, se permiten llamadas automatizadas de candidatos políticos y de organizaciones de beneficencia legítimas.

Pero si el mensaje grabado resulta ser uno de ventas y no has dado tu autorización escrita a la compañía para recibir estas llamadas, la llamada es ilegal y el mensaje muy probablemente sea una estafa, dicen los funcionarios.

Las compañías inescrupulosas, lamentablemente, ignoran el registro.

Los expertos recomiendan a los consumidores inscribirse en el Registro Nacional "No Llame" accediendo a donotcall.gov o llamando libre de cargos al 888-382-1222. También aconsejan a las personas colgar la llamada de cualquier servicio de telemercado y considerar usar un servicio de bloqueo de llamadas.

Gráfica Quejas por tema; año terminó en septiembre del 2019.

Los 5.4 millones de quejas recibidas por la FTC durante el pasado año fiscal representan una disminución marcada en comparación con los casi 7.2 millones de denuncias recibidas en el año que terminó el 30 de septiembre del 2017. Durante el año fiscal 2018 se registraron casi 5.8 millones de quejas.

A pesar de esto, el número de quejas recibidas son mínimas si se comparan con la epidemia de llamadas automatizadas.

En Estados Unidos, las personas fueron bombardeadas con más de 29,000 millones de llamadas automatizadas en los primeros seis meses del año, según YouMail, una compañía de Irvine, California, que ofrece servicios de bloqueo de llamadas automatizadas gratuitos y pagados.

El análisis de YouMail descubrió datos interesantes, pues si bien las llamadas automatizadas alcanzaron su nivel más alto en marzo con un máximo histórico de 5,230 millones, hubo descensos consecutivos durante los siguientes tres meses, según Alex Quilici, director ejecutivo de la empresa.

Aun así, Quilici pone las buenas noticias en perspectiva: los más de 29,000 millones de llamadas automatizadas durante la primera mitad del año equivalen a casi 90 llamadas por cada hombre, mujer y niño en Estados Unidos.

Otros puntos destacados del informe de la FTC:

  • Nuevo Hampshire tuvo la mayor cantidad de registros "No Llame" per cápita, seguido por el Distrito de Columbia, Connecticut, Massachusetts, Maine, Nueva Jersey, Kansas, Vermont, Wyoming y Wisconsin.
  • Puerto Rico tuvo la menor cantidad de registros per cápita, seguido de Alaska, Texas, Misisipi, Hawái, Carolina del Sur, Luisiana, Utah, Indiana y Arizona.
  • Los residentes de Colorado fueron los mayores denunciantes per cápita ante la FTC, seguidos por el Distrito de Columbia, Oregón, Arizona, Nueva Jersey, Nevada, Maryland, Delaware, Virginia y Connecticut.
  • Los puertorriqueños expresaron la menor cantidad de denuncias per cápita, seguidos por los residentes de Alaska, Misisipi, Dakota del Norte, Indiana, Misuri, Hawái, Arkansas, Oklahoma y Luisiana.

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