Vida Sana
Las agencias de cobranzas podrían enviar un número ilimitado de mensajes de texto y correo electrónico como parte de sus esfuerzos por recuperar el dinero de cuentas pendientes de pago, según regulaciones propuestas por la Oficina para la Protección Financiera del Consumidor (CFPB); los defensores de los derechos del consumidor afirman que esto podría abrumar y hostigar a los clientes.
Las regulaciones propuestas actualizarían la ley FDCPA (ley de Prácticas Justas para el Cobro de Deudas) que se aprobó en 1977, décadas antes de que los teléfonos celulares, los mensajes de texto y otras formas de comunicación digital se convirtieran en canales comunes de contacto. La directora de la CFPB, Kathleen L. Kraninger, señala que la agencia desea "modernizar el régimen legal para la cobranza de deudas".
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Las regulaciones propuestas:
- Limitarían a los cobradores de deudas a un máximo de siete llamadas telefónicas por semana para intentar comunicarse con un consumidor acerca de una deuda específica. Los cobradores que hablen con el consumidor por teléfono tendrían que esperar por lo menos una semana antes de volver a llamar. La ley de Prácticas Justas para el Cobro de Deudas en la actualidad no establece límites específicos acerca de la frecuencia con que los cobradores pueden comunicarse con los consumidores.
- Clarificarían cómo los cobradores pueden usar el correo de voz, el correo electrónico, los mensajes de texto y otros canales digitales similares para comunicarse con los consumidores, si bien no limitan claramente con qué frecuencia pueden enviar estos mensajes. Las personas que no desean que se comuniquen con ellas de esta manera podrían excluirse voluntariamente y evitar que los cobradores utilicen estos canales de comunicación para ponerse en contacto con ellas. Los consumidores también podrían limitar las horas durante las cuales los cobradores pueden llamarlos por teléfono. La ley ya limita a todos los cobradores a llamar únicamente entre las 8 a.m. y las 9 p.m. y prohíbe el acoso;
- Exigirían que los cobradores envíen a los consumidores formularios de divulgación sobre la deuda y las correspondientes protecciones del consumidor.
Los cobradores se encuentran entre las preocupaciones más comunes que se reportan a la CFPB. La agencia, según un informe que publicó en marzo, recibió casi 81,500 quejas sobre cobradores en el 2018.
Los defensores de los derechos del consumidor —que solicitaron que la CFPB limite a los cobradores a menos de siete llamadas por semana— afirman que el resultado de las regulaciones propuestas sería que los consumidores se verían aún más inundados con la actividad de los cobradores. Es posible que el uso de mensajes de texto y otras formas digitales de comunicación por parte de los cobradores hasta pueda costarles más dinero a los consumidores si, a causa del contacto de los cobradores, se exceden en sus planes de servicio celular.
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