Qué hacer cuando la aerolínea pierde su maleta

4. Siga las normas de la aerolínea al registrarse
Observe personalmente que el agente del mostrador ponga la etiquetas de registro a sus maletas. Confirme con el agente, si es necesario, que tanto su equipaje como el recibo de reclamo de equipaje tengan el código de tres letras del aeropuerto de destino. Tome una fotografía de su recibo de reclamo de equipaje, en caso de que lo extravíe. Si quiere adoptar medidas de seguridad adicionales, haga uso de un servicio de etiquetado de equipaje, que mediante una tarifa suministra etiquetas con un número de serie asociado al pasajero (o sea usted) a través de una base de datos en línea. Finalmente, y mientras espera en la fila de control de seguridad, lleve un registro mental de todos los efectos que guardará en los compartimientos o en la cinta de transporte de equipaje, para disminuir las probabilidades de perder algo.

5. Actúe de inmediato
Recuerde: no entre en pánico. Primero, mire alrededor: sus maletas podrían estar cerca de la cinta de transporte donde usted está esperando o de otra. De no ser así, diríjase al mostrador de la aerolínea con el recibo de reclamo de equipaje, la tarjeta de embarque y la descripción o fotografía del equipaje. Respire profundamente, conserve la calma y sea amable. Algunas aerolíneas pueden decirle dónde está su maleta (o donde creen que podría estar). Podría estar incluso en el próximo vuelo del mismo punto de origen, en cuyo caso tal vez usted quiera esperar. Sea como fuere, no se retire del aeropuerto sin completar un informe de pérdida de equipaje y obtener (1) una copia del informe; (2) el nombre y número de un contacto de la aerolínea para que pueda hacer un seguimiento; y (3) detalles, por escrito, de cómo presentar un reclamo y cuándo le rembolsaría la aerolínea los gastos por reponer lo esencial de su pérdida (guarde todos los recibos) hasta que encuentren su equipaje o en caso de que su maleta no aparezca más.

6. Haga un seguimiento
Cuando se registre en el hotel, informe al personal de la recepción que la aerolínea perdió su equipaje y que se lo entregarán más tarde. El conserje podría ayudarlo con los llamados a la aerolínea; de todas maneras, haga un seguimiento. Algunos hoteles también ofrecen artículos para salvar el momento. Finalmente, si usted piensa que no ha recibido un buen trato de parte de la aerolínea, presente un reclamo ante la Aviation Consumer Protection Division (División de Protección al Consumidor en la Aviación). Y, de aquí en adelante, analice la posibilidad de volar únicamente con equipaje de mano.

Viaje con poco dinero

Trivia: ¿Cuánto sabe sobre las normas de tránsito?