¿El hotel perdió su reserva?

In English | Ha sido un viaje largo o difícil y lo único que quiere es una ducha caliente y una cama confortable. Al acercarse al mostrador, el conserje le dice: “Disculpe, no puedo encontrar su reserva”. ¿Qué hace usted? Conozca algunos trucos que lo ayudarán a resolver el problema de perder una reserva de hotel.

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Tome simples medidas de precaución al reservar una habitación de hotel. — Foto: Vetta/Getty Images

1. Tome medidas de precaución
Si hizo la reserva en línea, guarde confirmación que le llega al correo electrónico y lleve consigo una copia impresa. También es una buena idea pagar una noche por adelantado con una tarjeta de crédito. Esto no solamente asegura su reserva, sino que también ayudará al hotel a resolver cualquier problema que surja, ya que existirá una constancia de su reserva, a través de su tarjeta de crédito. También puede hacer la reserva mediante un agente de viajes. Como los agentes de viaje conocen el negocio y “hablan el mismo idioma” que los hoteles, normalmente pueden resolver los problemas rápidamente.

Por otro lado, tienen cierta influencia: si el hotel no satisface sus necesidades, puede llevar la cartera de clientes (o sea cientos de pasajeros) a otro sitio. Por último, y esto es importante, llame y reconfirme su reserva un par de días antes. Pida una nueva confirmación vía correo electrónico. Y si piensa que va a llegar más tarde de lo previsto, avise al hotel.

2. Piense en soluciones
A veces, el problema puede ser un simple error al ingresar sus datos, y la solución está en deletrear su nombre al conserje y pedirle que vuelva a verificar. Asegúrese, también, de presentar la confirmación impresa o el recibo del pago adelantado a través de la tarjeta de crédito. ¿El problema persiste? Entonces, pregunte si quedan habitaciones disponibles. ¿El conserje puede ubicarlo en otra habitación, tal vez en una mejor que la que había reservado, digamos una habitación o suite con una vista privilegiada, con servicios o atenciones especiales? De no ser así, ¿puede ubicarlo en una sucursal del hotel o incluso ayudarlo a conseguir lugar en un hotel de la competencia que se encuentre en las proximidades?

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