Viajar en avión

10 cosas que los auxiliares de vuelo quisieran decir, pero no pueden

Si bien tienen que mantener una paciencia de santos, hay actitudes que los saca de quicio.

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In English | Sin lugar a dudas, ser auxiliar de vuelo exige tener más paciencia que la mayoría de empleos. Imagínese estar al tanto de cientos de pasajeros a la misma vez, cada uno convencido de que sus necesidades son las más importantes. Sus exigencias pueden ser absurdas, irracionales o desmedidas, y a la vez el más mínimo desaire puede provocar las rabietas de los pasajeros. En medio de toda esta locura, los auxiliares de vuelo (conocidos también como azafatas o asistentes de vuelo) son una suerte de mediadores dotados de una paciencia de santo. Bueno, casi siempre.

Vea también: Confesiones del personal de limpieza de un hotel.

Asistente de vuelo en la cabina de un avión

Los asistentes de vuelo normalmente se “muerden la lengua” cuando tienen que tratar con pasajeros maleducados, descorteces y sin modales. — Foto: J W Alker/Age Fotostock

¿Recuerda ese famoso incidente en un vuelo de JetBlue de Pittsburgh a Nueva York en el 2010? Mientras el avión se acercaba al terminal, Steven Slater, uno de los tripulantes del vuelo, afirmó que una pasajera lo golpeó con su maleta mientras la sacaba precipitadamente del compartimento superior de equipaje. Slater reaccionó sin pensar y repentinamente anunció por los altavoces, "He estado trabajando en esta industria por 28 años y ¡no aguanto más!" Entonces agarró dos cervezas, salió por la rampa de la salida de emergencia y pronto fue detenido.

Algunas veces, hasta los más profesionales y corteses de los tripulantes logra “morderse la lengua”. Por eso, les pedimos a dos tripulantes de larga trayectoria que hicieran “público” las cosas que les encantaría decir a los pasajeros... si pudieran.

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1. "Sus zapatos son preciosos, pero olerían mejor si los tuviera puestos".
Tracy Christoph, azafata con amplia experiencia en JetBlue y radicada en Boston, que escribe para blogs de viaje, comenta que los aviones no son lugares apropiados para los ataques al olfato.

2. "Nos encanta su hijo, pero le agradeceríamos que no usara el botón de  llamar a la tripulación de cabina para componer la próxima gran sinfonía".
Antes de tomar una siesta y dejar que los chicos jueguen libremente, recuerde que alguien como Christoph tiene que estar lidiando con el ruido.

3. "¿Sabe usted que tiene la oportunidad de seleccionar su asiento por adelantado?"
No todas las aerolíneas permiten que los pasajeros elijan sus asientos con anticipación, pero hay muchas que sí lo permiten. Una azafata que comenzó su carrera hace 25 años con Pan Am y desea mantener el anonimato (la llamaremos Pam) encuentra la razón por qué las personas altas, presas en el asiento del medio, suplican que se les cambie a un asiento de pasillo al momento de haber abordado el avión.

4. "Reconocemos que nuestros cómodos asientos de cuero y televisores individuales lo hacen sentirse como en su casa, pero para momentos íntimos con su pareja le podemos dar información de buenos hoteles".

Es cierto que viajar es una actividad romántica, pero hay lugares mejores —y más privados— para esos momentos juguetones.

5. "¿Por qué me pide esto ahora?
Podría tratarse de una bebida que solicita dos minutos antes de que despegue el avión o el plato vegetariano que pide cuando pasa el servicio de comida, pero los tripulantes se sienten impotentes cuando los pasajeros eligen el momento más inoportuno para pedir algo o se resisten a planificar con anticipación.

6. "No se puede meter una salchicha de 10 libras en una bolsa de 5 libras. Permítame facturarle este equipaje".
Nunca deja de pasar lo mismo: alguien siempre intenta meter disimuladamente un poco más de equipaje en el avión.

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