Colegas problemáticos

Un plan de acción efectivo incluye los siguientes pasos:

1. Defina la situación: Describa en forma muy específica la conducta problemática. ¿Está dirigida únicamente a usted o a un grupo de personas?, ¿cómo lo afecta a usted y a su trabajo?, ¿Es realmente molesta como para hacer algo al respecto?

2. ¿Está usted contribuyendo? Con objetividad y honestidad, pregúntese si usted está contribuyendo a esta situación problemática con sus reacciones y comportamientos. ¿Es usted realmente un "espectador inocente" o podría ser parte del problema? Sería muy conveniente que le pida la opinión a un compañero de trabajo de su confianza que sea objetivo.

3. No personalice: Es absolutamente natural responder de manera emocional y personal a una persona problemática. Sin embargo, no empeore las cosas personalizando el comportamiento como un insulto o ataque contra usted.

4. Reflexione y procure comprender: Tal vez sea útil que usted conozca más acerca de la situación personal y laboral de la persona problemática. Su comportamiento podría percibirse algo menos molesto si usted entendiera mejor su situación y perspectiva.

5. Sea serio y profesional: Independientemente de la manera en que usted quisiera responder a la persona problemática, sea cortés, sincero, franco, serio y profesional. Controle sus emociones y concéntrese en mejorar las relaciones laborales y su desempeño.

6. Confrontación directa: Programe un momento con el compañero problemático. Con amabilidad y prudencia, comparta con él o ella lo que usted vive y siente. Dele la oportunidad de asimilar sus comentarios. Deje claro que usted sólo quiere mejorar la relación laboral. Esté preparado para enfrentar cierta actitud defensiva y para reconocer su aporte al problema. Las claves en este punto son la sinceridad y la honestidad.

7. Esté preparado para llevar el tema a una instancia superior: No obstante todos sus esfuerzos, puede ocurrir que su confrontación directa no sea productiva. Haga saber a la persona que, si bien usted prefiere resolver la situación en privado con él o ella, puede verse obligado a llevar el problema a sus superiores o a Recursos Humanos. Es aquí donde las cosas pueden tornarse realmente difíciles.

8. Lleve el asunto al jefe o a Recursos Humanos: La mayoría de las organizaciones prefieren que usted presente los problemas sobre relaciones de trabajo a su jefe directo. El riesgo en esto es que el jefe quizás no esté dispuesto o no esté capacitado para tratar asuntos vinculados a las relaciones. Transmita a su jefe su opinión con la mayor objetividad, base en los hechos e imparcialidad posible. Concéntrese en las consecuencias laborales del comportamiento problemático en curso. Si el jefe opta por no hacer nada significativo, en ese caso usted puede considerar llevar el asunto a un nivel superior o acudir a Recursos Humanos por ayuda. En ese caso le deseo mucha suerte; más vale que haber abordado la situación de este modo haya valido el riesgo organizacional.

¿Qué ocurre si el problema es el jefe?

Si ha reflexionado sobre el estudio realizado por el académico Kusy, es probable que su jefe no sea consciente –o por lo menos, no plenamente consciente– de la forma en que su comportamiento lo afecta a usted y su trabajo. Si bien la situación exige mayor tacto y profesionalismo, debería abordar a este jefe "problemático" como lo haría con un compañero de trabajo. Se aplica la misma lógica y secuencia de pasos. Si usted fuera el jefe, ¿no querría escuchar de sus subordinados que quieren tener una mejor relación y ser más productivos?

Si la relación con su jefe supera la fase de encontrar una solución por uno mismo y se ha tornado intolerable, puede ser momento de empezar a considerar un cambio de jefe o acudir a Recursos Humanos. No todas las relaciones laborales problemáticas pueden tener solución, pero lo cierto es que no tiene mucho que perder por intentarlo.