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Agencia del Seguro Social “inundada” y corta de recursos

Con más trabajo y menos personal, los beneficiarios pueden sufrir demoras.

“Si está por presentar una reclamación inusual, como una reclamación por discapacidad o asistencia para una persona a cargo, debería comenzar a preocuparse”, afirma McIntyre. “Hace bastante tiempo que el presupuesto de la Administración del Seguro Social es insuficiente y este problema se acentúa con el tiempo”. No obstante, por lo general la agencia se mantiene al día con las reclamaciones de rutina de beneficios por jubilación.

“La Administración del Seguro Social reconoce que se trata de un momento crucial —indica el informe del inspector general—. La agencia debe enfrentar numerosos desafíos, entre ellos los cambios en la composición demográfica, la creciente carga de trabajo, las expectativas cambiantes de los clientes y una fuerza laboral que envejece”.

La agencia intenta abordar las áreas problemáticas identificadas en el informe mediante la contratación de personal adicional, un mejor servicio en internet a los consumidores y la actualización tecnológica. Pero el gran enigma es si la agencia podrá actuar con la rapidez suficiente, señalan los especialistas externos, y para eso hace falta dinero.

Un problema complejo

“Se trata de un problema complejo”, reconoce Tim Gearan, representante legislativo para personas mayores en AARP. “El problema individual más grande consiste en los fondos insuficientes aportados por el Congreso”.

Se lograron algunos avances en el 2009, cuando el Congreso autorizó el destino de fondos del paquete de recuperación económica para eliminar los retrasos en las reclamaciones por discapacidad, destacó Gearan. La legislación también incluyó fondos para el reemplazo del anticuado centro de datos del Seguro Social.

Sin embargo, los empleados del Seguro Social trabajan a capacidad máxima, haciendo todo lo posible con los escasos recursos de los que disponen, afirma Gearan. Existen presiones en el Congreso para reducir aún más el presupuesto de la agencia. Si a eso le sumamos una creciente demanda, algo puede estallar.

“Es una pesadilla administrativa”, continúa Gearan. “Hay menos personas y más trabajo. No me gustaría hacer una encuesta sobre el estado de ánimo en la Administración del Seguro Social”.

Michelle Diament es colaboradora frecuente de AARP Bulletin.

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