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Cómo cambiar políticas corporativas

Suponga que desea contactarse con una empresa para que cambie algunas políticas o productos; por ejemplo, quisiera que una tienda minorista deje de colocar fechas de vencimiento en las tarjetas de regalo porque no tiene sentido, o que una compañía de computación reciclara las computadoras antiguas de sus clientes, pero en forma gratuita.

Comience por asegurarse de que lo que está buscando sea verdaderamente un cambio social, y no un acuerdo sobre un conflicto personal que tenga con la compañía (como un reclamo por un reembolso). Esa situación puede perjudicar su credibilidad, advirtió Ron Burley, columnista sobre asuntos del consumidor de AARP y autor del libro Unscrewed: “The Consumer’s Guide to Getting What You Paid For” (Ten Speed Press, 2006).

Luego, envíe una carta al director ejecutivo y al departamento de relaciones con los medios para sugerir cómo el cambio de una política establecida ayudaría a la empresa a aumentar sus ganancias o mejorar su imagen. Este enfoque positivo es más efectivo que amenazar con un boicot a sus productos. “Recuerde: no tienen obligación de ser un buen ciudadano corporativo, sino que tienen que producir ganancias para sus accionistas”, expresó Burley. En la carta, considere lo siguiente:

Exponga un argumento convincente, razonado, acerca de los motivos por los cuales el cambio específico que usted propone beneficiaría económicamente a la compañía. Puede indicar de qué modo evitaría la empresa publicidad potencialmente negativa y la pérdida de nuevos negocios debido al grupo de consumidores insatisfechos que usted representa. O, tal vez, la compañía podría utilizar la reacción positiva a su reclamo como una ventaja competitiva en el mercado.

Describa una situación verdadera acerca de cómo usted se vio afectado por la política de la compañía.

Utilice hechos o datos estadísticos que respalden su argumento.

Comprométase a reconocer la respuesta positiva de la compañía a su reclamo frente a los medios de comunicación y otros consumidores.

Nota: Usted debería poder identificar los contactos adecuados, tanto a nivel directivo como en el departamento de relaciones con los medios de una empresa a través de su sitio web, oprimiendo enlaces como el “centro de prensa” (press center) en línea, “relaciones con los medios” (media relations) o a algún sector ligado a relaciones con los inversores.

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