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“A los profesionales de mercadeo les entusiasma”, dice Teresa Caro, vicepresidenta de mercadeo de redes sociales y contenido en Engauge, una agencia de mercadeo digital con sede en Atlanta. “Pero también tengo que pensar en el consumidor a quien nos dirigimos, y si le parecerá increíblemente útil o increíblemente espeluznante”.

Por mucho que se hable de efectividad y pertinencia, la resegmentación puede fracasar. A nadie le gusta que un anuncio lo siga, incluso si sabe que es anónimo. Es aún más preocupante cuando empresas a las cuales les hemos dado información identificable, tales como Facebook, Amazon y Google, se involucran en esto.

“Facebook ya tiene tantos datos sobre todos”, dice Jeremy Leon, un estratega de redes sociales en Laundry Service, una agencia de mercadeo con sede en Nueva York. “El hecho de que ahora saben lo que estás haciendo en todo internet da bastante miedo”.

Cómo mantener la privacidad mediante la configuración

Algunas de las empresas grandes de internet, como Amazon y Zappos, permiten a usuarios escoger, en la configuración de sus perfiles, los tipos de recomendaciones que se les realizan. Para mantener completa privacidad al navegar, configura tu navegador de internet para que no acepte las cookies (por lo general se encuentra en el menú de configuración). Sin embargo, esto significa que podrías tener problemas para iniciar sesiones en sitios web donde tienes una cuenta. Una alternativa menos drástica es simplemente restablecer tus cookies a menudo con solamente ir a la configuración de tu navegador y borrar tu memoria caché. De esa manera, la próxima vez que aparezca la terca camisa azul, le puedes decir que se vaya.

En Europa se requiere que los sitios web avisen a los usuarios que su sitio tiene cookies. No existen requisitos como estos en EE.UU.; es más, un juez de Delaware dictaminó no hace mucho que el seguimiento con cookies no era perjudicial para usuarios de internet. Los anunciantes por regla general siguen prácticas óptimas para evitar bombardear a los usuarios. Teresa Caro dice que al final todo es cuestión de confianza y transparencia. “Cuando lo conoces y confías en ello, entonces no hay problema”.

AdRoll, Criteo y otros colocan un pequeño botón con un signo de interrogación en los anuncios resegmentados. Oprime el signo de interrogación y el anuncio explicará la práctica y te ofrecerá la opción de desactivar la resegmentación. Solamente el 3% de los que hacen clic en el mensaje explicativo de AdRoll deciden no participar, lo cual le dice a la empresa que a la mayoría de las personas no les molesta la resegmentación, dice Lauren Vaccarello, vicepresidenta de mercadeo de la empresa.

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