Defensores de cuidados están de su lado

Dónde encontrar un defensor del pueblo

• En un centro de prestación de cuidados a largo plazo: Deben tener un cartel con la dirección y el teléfono de la oficina del defensor del pueblo. Si no puede encontrar el cartel, pregúntele al personal.

• En internet:
  
  National Long-Term Care Ombudsmen Resource Center (Centro de Recursos del Programa de Defensoría del Pueblo en Materia de Cuidados a Largo Plazo).
  Eldercare Locator (Buscador de servicios para adultos mayores): Administrado por la U.S. Administration on Aging (Administración Estadounidense sobre Envejecimiento), Eldercare Locator es la agencia federal que supervisa el Programa de la Defensoría del Pueblo. Llame al 800-677-1116 o visite www.eldercare.gov. Si se comunica por teléfono, pregunte por el programa de la defensoría del pueblo que preste servicio en su localidad.

• En su estado: Cada uno de los estados tiene una oficina de Defensoría del Pueblo en Materia de Cuidados a Largo Plazo, a menudo ubicada en la oficina estatal sobre envejecimiento. Busque en la guía telefónica o use el mapa que aparece en el sitio web del National Long-Term Care Ombudsman Resource Center, que les permite a los usuarios buscar información de contacto estado por estado.

¿Qué sucede con el anonimato?
El defensor del pueblo no mencionará quién hizo la denuncia sin la autorización del residente. Según el tipo de problema, en algunos casos resulta muy difícil mantener en secreto la identidad del residente. No obstante, resulta ilegal que un hogar para el cuidado de adultos mayores o cualquier otro centro tome una medida negativa en contra de un residente que presenta una queja.

Financiación de la Defensoría del Pueblo
El Programa de la Defensoría del Pueblo en Materia de Cuidados a Largo Plazo se financia con fondos del Gobierno, así que los residentes y sus familias no tienen que pagar por los servicios de un ombudsman . Además de los más de 1.000 defensores del pueblo remunerados, otros 8.000 voluntarios certificados prestan servicios en el programa, en todo el país.

¡Hágase escuchar!
Los residentes de los hogares para personas mayores y otros centros de cuidados a largo plazo, al igual que sus familias tienen el derecho a recibir una atención de calidad, libre de cualquier abuso, abandono, discriminación o represalia. ¡No tenga miedo de reclamar! Si algo parece estar mal, probablemente lo esté. El defensor del pueblo lo va a respaldar, va a proteger los derechos de su ser querido y lo ayudará a obtener la mejor atención posible.

Subscríbase gratis al Boletín Informativo de AARP para recibir artículos de interés. Vea una muestra »