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Devoluciones fáciles y felices

Nueve consejos prácticos para facilitar el intercambio de regalos.

7.    La excepción de las tarjetas de crédito: La mayoría de los acuerdos mercantiles de tarjetas de crédito exigen los reembolsos dentro de 30 días si usted tiene un recibo de compra. El letrero "oferta final" de un comerciante probablemente no vale si el regalo se compró con una tarjeta de crédito. Aun así, no pretenda ser abogado, sea amable. Simplemente recuérdele al minorista que tiene una obligación como comerciante que acepta pagos con tarjetas de crédito y señálele que le resultaría mucho más fácil reembolsarle a usted que obligarlo a presentar una reclamación con el proveedor de su tarjeta de crédito. Su meta es convencer al comerciante que posiblemente le sería mucho más fácil y le llevaría menos tiempo simplemente cederle un crédito en la tienda que tener que lidiar con el banco mercantil. (NOTA: Para hacer más atractiva su propuesta, puede también recordarle que de todos modos, usted probablemente termine gastando más que el crédito que reciba).

8.    Llegue a un acuerdo: Usted quiere el reembolso de su dinero. El comerciante quiere conservar la venta. A primera vista, es una situación irreconciliable. Un crédito en la tienda puede ser la solución. Aunque no sea tan gratificante como el dinero en efectivo, usted podría ganarle algo a esa corbata con estampado de cachemira.

9.     Manténgase firme: Mientras estaba escribiendo mi libro, Unscrewed: The Consumer's Guide to Getting What You Paid For (No se deje engañar: Guía para ayudar a los consumidores a recibir lo que compraron), una señora canosa y feroz me contó un cuento de terror sobre la devolución de un regalo navideño. La señora había recibido un suéter como regalo navideño, pero tenía una costura descosida. El suéter lo habían comprado en una tienda por departamentos conocida y hasta tenía la etiqueta de la tienda en el cuello. Sin embargo, unos días después de Navidad, cuando la señora intentó devolver el artículo sin el recibo, el representante de atención al cliente le pidió que mostrara prueba de que se había comprado en su tienda. "Tiene su etiqueta", dijo la señora. "Aun así necesitamos un recibo", dijo el empleado. "Esa es nuestra política". La señora contestó con una de las mejores respuestas que jamás he oído de un consumidor: "La política de devoluciones establecida por su empresa no tiene nada que ver con mi expectativa como cliente". Muy cortésmente, se mantuvo firme. Finalmente, el gerente de la tienda apareció y le aprobó el reembolso. Cuando le digan "es nuestra política", no se marche. Esa frase con frecuencia la usan como varita mágica para hacer que los clientes desaparezcan. Sea amable; simplemente no juegue de acuerdo a sus reglas. No se vaya. Mantenga la calma y siga pidiendo hablar con el "jefe". Puede ser sorprendente lo rápido que cambian de opinión.
 
Mi último consejo es que recuerden que, la mayoría de las veces, los empleados con quien usted va a tratar no establecieron las políticas. Usted no se beneficia si los trata sin respeto o se enoja con ellos. De hecho, aunque usted se podría sentir mejor si se enoja, es probable que su enojo disminuya la probabilidad de lograr un reembolso o devolución.

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