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Devoluciones fáciles y felices

Nueve consejos prácticos para facilitar el intercambio de regalos.

4.    Evite la mañana siguiente: El 26 de diciembre las colas serán largas, todos estarán de mal humor y las políticas de devolución serán más estrictas. El mejor día para devolver regalos y comprar otros artículos para reemplazarlos será dos días después. Para ese entonces, las colas serán cortas y el personal de las tiendas estará de mucho mejor humor. Por otro lado, si a usted le encanta esperar horas en una cola y apañárselas con los representantes de atención al cliente más irritables e impacientes, asegúrese llegar a las tiendas unas cuantas horas después de que abran sus puertas. Le garantizo que se hartará de empleados estresados y vendedores mordaces.

5.    "Venda" el artículo que desea devolver: Aunque usted no lo crea, algunas personas intentan obtener reembolsos falsos por juguetes y ropa usada durante los días frenéticos siguientes a las fechas de las celebraciones de fin de año. Los minoristas están al acecho de estas estafas a la inversa. Si le aceptan o no su devolución frecuentemente depende del juicio precipitado de un empleado de la tienda. Usted puede aumentar sus posibilidades si "vende" el artículo que desea devolver. (Aquí es donde resulta útil esa bolsa o caja de la tienda que guardó anteriormente). Asegúrese que el artículo que está devolviendo luzca bien y nuevo. Esto aumentará enormemente las posibilidades de lograr una respuesta positiva a su pedido de reintegro.

6.    Vale la pena ser cliente fiel: Los comerciantes son más propensos a reembolsarle si saben que usted es uno de sus clientes habituales y lograrían su fidelidad como cliente en un futuro si le aceptan la devolución. Cuando le toque su turno en la fila para devoluciones, asegúrese enfatizar que usted es un cliente habitual y lo seguirá siendo si lo tratan bien. Diga algo como "Siempre compramos aquí y sabemos lo bien que tratan a su clientela, en comparación con las otras tiendas". Asegúrese de no enfocarlo de manera negativa al mencionar la posibilidad de que dejará de ser cliente si no obtiene lo que desea. Ellos mismos se darán cuenta de esto. No se le olvide sonreír. Si usted es la única persona agradable entre una docena de clientes no muy corteses, es probable que lo traten de la mejor manera.

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