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5 razones para cambiar de proveedor de telefonía celular

El mal servicio y los contratos largos hacen que muchas personas busquen mejores opciones.

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In English | ¿Llegó el momento de cambiar de proveedor de servicios de telefonía celular? Con tantas compañías compitiendo por su atención, hace sentido pensar en alternativas. Pero tenga en cuenta que la ruptura podría costarle bastante dinero.

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Mujer en una azote - Cambiar su compañía de teléfono celular

Cambiar de compañía de telefonía celular no debería ser tan estresante. — Foto: Hero Images/Hero/Corbis

"Si ya tiene un contrato y quiere rescindirlo antes de que se termine, le cobrarán un  cargo por cancelación anticipada —explica Sam Costello, un experto en iPhone y iPod que escribe para la página About.com—. Si debe pagar $325 (el cargo estándar), tal vez eso supere cualquier motivo para querer irse".

De todas formas, los cargos se prorratean durante la vida de su contrato. Si casi está llegando al final y está considerando seriamente cambiar de proveedor, estas son algunas razones por las que tal vez sea una buena idea:

1. Su cobertura es escasa: Hoy en día, la mayoría de las compañías ofrecen una cobertura decente, pero es posible que no reciba señal en su propia sala, junto a la ventana o arriba, en su dormitorio, y eso lo esté volviendo loco. ¿Por qué debería limitarse a las conversaciones al aire libre? Quizá haya un proveedor con mejor servicio donde usted vive o donde planea jubilarse. "Querrá asegurarse de que la compañía a la que se pase tenga buen servicio donde usted vive, donde usted trabaja y en los lugares a los que va habitualmente —explica Costello—. Consulte los mapas de cobertura en los sitios web y hable con los vecinos acerca de sus experiencias con el celular".

2. Cambió su estilo de vida: La transición de la vida laboral a la jubilación podría significar que quiere un plan de telefonía celular más relajado, dice John Marick, director ejecutivo de Consumer Cellular, un proveedor que no requiere contratos, lo que es algo popular entre los "baby boomers" (los nacidos entre 1946 y 1964). Es posible que no necesite todos esos minutos. O tal vez esté recién casado y necesite mejores opciones para compartir y ahorrar dinero. Haga las cuentas: sopese los costos de su plan actual y compárelos con los del plan que está evaluando para ver si lo beneficia irse o quedarse. Averigüe si su proveedor le cobrará un cargo por cancelación anticipada e incluya esto en sus cálculos.

3. Ya no lo puede pagar: Ha visto cómo aumenta su factura de telefonía celular y supera su presupuesto mensual. "La lealtad es excelente, pero si su estructura de precios ha cambiado, es un buen momento para comparar", expresa Marick. También es una buena idea llamar a su proveedor de telefonía celular, hablar de su factura y decir al pasar, como si nada, que está buscando competidores menos costosos. "Dígale a su proveedor que está pensando en dejarlo y, a menudo, como por arte de magia, surgirán maneras de ayudarlo con ofertas y descuentos", dice Costello.

4. Está cansado de los contratos: Los teléfonos prepagados le dan la opción de no tener papeles que lo amarren. Tenga en cuenta que tendrá que pagar el precio minorista por el teléfono, en vez de recibir una mejora gratis de su compañía actual. "Los proveedores sin contrato son más sencillos y menos invasivos; no hay un acuerdo de servicio ni verificación de crédito —explica Jessica Dolcourt, editora sénior de CNET.com—. Una gran desventaja es la selección: no siempre se puede ser quisquilloso acerca de lo que uno puede elegir".

5. No necesita estar bien equipado: El representante del servicio de atención al cliente lo convenció para que comprara un teléfono con funciones avanzadas que nunca usa. ¿Le suena familiar? Bueno, los expertos dicen que la mayoría de los proveedores cuenta con una amplia gama de teléfonos, desde los más básicos a los más sofisticados. Primero, averigüe lo que le ofrece su compañía. Pero si no está satisfecho, existen competidores que diseñan teléfonos para adultos mayores con botones más grandes, por ejemplo. El Jitterbug de Samsung, el PhoneEasy de Doro y el ez ONE de Snapfon son solo tres de las opciones que podría elegir.

"Es muy importante para los clientes sentirse empoderados para encontrar el mejor servicio para ellos —explica Marick—. El haber estado con una compañía por cierto tiempo no es una buena razón para conformarse. Existen muchas opciones".

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